TOPPAN、10万人のAIペルソナでCX支援サービスを提供開始
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TOPPAN株式会社は2026年10月13日、10万人のAIペルソナで構成する生活者データ基盤を活用したCX支援サービスの提供を開始しました。公的統計から作った合成人口に価値観や嗜好などを付与し、対象群との対話で施策やクリエイティブの仮説を検討します。流通・小売、メーカーなど向けで、標準版の価格は1,000万円からです。10万人への実際の調査ではなく、AIによる事前比較と人の洞察を組み合わせる支援です。
ポイント
- 1公的統計と生活者理解の知見から作った10万人のAIペルソナをCX支援に活用
- 247都道府県・15歳以上を40クラスターに分類し、目的に合う対象群を抽出
- 3施策とクリエイティブをAIで事前比較し、人への検証で確認する仮説を絞り込む
10万人は統計から作った仮想の生活者
本サービスのAIペルソナは、国勢調査、家計調査、就業構造基本調査、社会生活基本調査、人口推計などを基に、合成人口法で構成しています。47都道府県を網羅し、15歳以上の生活者を40クラスターに分類する説明です。
10万人の実在する回答者に聞く調査ではありません。人口構成を再現した仮想の個人に、TOPPANの生活者調査の知見を基にした価値観、趣味・嗜好、買い物行動などを付与し、生成AIで推論・対話を行います。
未顧客を含む対象群の仮説を検討
地域、年代、世帯、所得、価値観などの条件から、目的に応じたAIペルソナ群を抽出できます。既存顧客の過去行動だけでなく、未顧客や潜在層を想定したニーズや行動背景の仮説を検討する使い方です。
SNS・Web情報や電子チラシサービス「Shufoo!」のデータも組み合わせます。一方、「Social Media Live」などとの追加データ連携は、今後の高度化として発表されています。
施策案とクリエイティブをAIで事前比較
生活者理解から企画・制作・事前比較までを、同じ基盤で進める支援です。主な活用は次のとおりです。
| 活用 | 支援内容 |
|---|---|
| 施策案の生成 | 季節・商圏・対象群に合わせて販促、催事、キャンペーン案を生成 |
| クリエイティブ制作 | 商品情報と価値観を組み合わせ、Webカタログ・チラシ・DM・バナーを生成 |
| 事前比較 | AIペルソナに複数案を提示し、反応の差や理由を比較 |
| 人への検証準備 | 実際の生活者への検証で確認する仮説や改善点を絞り込む |
AIの反応は、実際の購買や実施後の売上を測定した結果とは異なります。発表は仮説の検討と施策選定の支援であり、販売成果の保証ではありません。
標準版は1,000万円から、提供条件は個別確認
流通・小売では商圏に応じた販促やWebカタログ制作、メーカーでは商品コンセプト・仕様・訴求の開発や発売前の仮説検証などを想定しています。発表された価格条件は次のとおりです。
| 項目 | 発表内容 |
|---|---|
| 標準版 | 10万人のAIペルソナで構成する生活者データ基盤 |
| 価格 | 1,000万円から |
| 未記載の条件 | 税区分、利用期間、企画・制作支援の費用範囲は未記載 |
基盤の価格と、企画・制作・検証の個別支援をどこまで含むかは、導入時に確認する必要があります。
個社データを使う専用環境は今後の展開
今後は、企業が保有するデータを組み合わせた個社専用のAIペルソナ環境を構築する方針です。AIの事前検証と人の文脈理解を組み合わせ、実行結果の検証・改善まで循環させるCX支援基盤への拡張を目指します。
2030年度までに関連受注を含め約20億円の売上を目指すという数値は、TOPPANの事業目標です。利用企業の売上改善実績や、このサービス単独の受注額ではありません。
Q&A
Q. TOPPANのAIペルソナとは何ですか？
A. 公的統計から合成人口を作り、価値観や行動情報を付与したAIペルソナです。実際の10万人の回答や購買結果を集める調査とは異なります。
Q. AIペルソナの反応は何に使いますか？
A. 施策案やクリエイティブへの反応の差と理由を比較します。改善点や実際の生活者への検証で確かめる仮説を絞るための支援で、売上成果の保証ではありません。
Q. 標準版の価格はいくらですか？
A. 10万人のAIペルソナで構成する生活者データ基盤が1,000万円からです。税区分や利用期間、企画・制作支援を含む費用範囲は発表されていません。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
40クラスターの仮想生活者で複数案を比較できるので、マーケティング担当者が実際の生活者調査の前に、確認すべき仮説を整理する際に使えそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
