immedio、サイト訪問中の顧客に「その場で」アプローチするAI接客機能をリリース

従来のインバウンド施策は、フォームから問い合わせ（CV）があった顧客への対応が中心でした。しかし、サイトを繰り返し訪問したり資料を熟読したりしながら、最終的に問い合わせずに離脱する顧客は少なくありません。株式会社immedioは、この「CV前」の段階で接点を持てない課題に着目しました。

新たにリリースされたAI接客機能は、CVの有無ではなく、顧客の「行動」自体を接客の起点とします。具体的には、特定ページへの訪問や長い滞在時間、資料の閲覧進捗などのシグナルを検知します。AIがこれらの行動を捉え、関心が高まっている「その場」で自動的にアプローチを開始するのです。

これにより、営業担当者が気づく前に離脱してしまう潜在的なホットリードを捕捉できます。同社代表取締役の浜田英揮氏は、この機能を通じて「インバウンドは、『待つもの』ではなく、『その場でつかむもの』へ」と変えていきたい考えを示しています。

この機能は、単なる通知ではなく、商談創出までを一貫して支援します。AIが訪問者にチャットで声をかけ、興味の度合いを確認します。商談への意欲が確認できれば、その場で日程調整までを案内することが可能です。人的リソースに依存せず、接触機会の最大化と対応漏れの防止を両立させています。

A. 顧客が資料を閲覧中など、関心が高まっているとAIが判断した瞬間に、すぐにチャットで声をかけることを指します。問い合わせフォームを待たずに、サイト訪問中に対応を始められます。

A. 顧客が特定のページを繰り返し訪問したり、資料を長時間閲覧したりする行動をAIが検知した時に作動します。これらの行動を、接客を始める合図として利用します。

A. AIがチャットでの応対から日程調整までを自動で行うため、人的リソースに依存せずに対応できます。担当者は、AIが確保した商談に集中すればよい仕組みです。

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O!Productニュース編集部からのコメント

資料を読んでいる最中にアプローチできるのは、顧客の関心が最も高い瞬間を捉えられて効率的ですね。これまで見逃していた商談のタネを拾える可能性があります。

引用元：PR TIMES