スペースラボ、AIが声かけ接客する3Dバーチャルモール「TALKABLE mall」を提供開始

スペースラボが提供を始める「TALKABLE mall」は、企業が独自の3Dバーチャルモールや店舗を構築できるシステムです。最大の特徴は、AIコンシェルジュ「THINK EYE」による自動接客機能です。ユーザーが空間を回遊していると、AIが自然に話しかけ、興味や予算を聞き出しながら商品を提案します。これにより、現在のECが主流とする「検索して買う」スタイルから、「声をかけられて気づく」体験への転換を目指します。

同社代表取締役の柴原誉幸氏は、「メタバースの本質は『空間そのもの』ではなく、『オンラインで接客が成立するか』にある」と述べています。過去のメタバースブームでは、操作の難しさや購買への導線不足が課題でした。TALKABLE mallは、スマホのブラウザからURLをクリックするだけでアクセスでき、親指のスワイプ操作で簡単に回遊できる設計で、これらの課題の解決を図っています。

サービスは、施設運営企業向けの「バーチャルモール構築プラン」と、単一ブランドで導入する「単店舗・単ブランド導入プラン」の2種類が用意されています。前者は百貨店やショッピングセンターなどが自社のテナントを集めた仮想モールを構築するもの、後者はアパレルメーカーなどが自社ブランドのバーチャル店舗を持つためのプランです。

また、ユーザーの回遊履歴やAIとの対話内容をデータとして蓄積・分析する機能も開発中です。どの商品の前で立ち止まったか、どの商品と比較したかといった詳細な行動データを収集し、商品開発や店舗内の商品配置（VMD）の最適化に活用できるとしています。先行パートナー企業の募集は2026年7月31日まで行われています。

A. スペースラボが提供する、企業が独自の3Dバーチャルモールや店舗を構築できるシステムです。AIが来場者に話しかけて商品を提案する「プッシュ型接客」が特徴です。

A. 百貨店やショッピングセンターなどの施設運営会社と、自社ブランドのオンライン体験を強化したい小売・メーカー企業の両方に対応しています。

A. 必要ありません。スマートフォンのWebブラウザからURLをクリックするだけでアクセスでき、スワイプ操作で空間を回遊できます。

• https://spc-lab.jp/

O!Productニュース編集部からのコメント

AIが客に話しかけるプッシュ型に特化した点が興味深いです。EC担当者が、検索に依存しない新たな集客・接客ルートとして期待しているのでしょう。

引用元：PR TIMES