ジェイアンドシー、Teachme Bizで貿易実務を標準化し問い合わせ7割減

ジェイアンドシーは世界20カ国以上へ日本の商品を輸出する貿易商社です。売上高が急成長する一方で、貿易実務や顧客別の特殊条件が担当者の頭の中に蓄積され、担当者不在時に業務が止まる属人化が深刻化していました。従来のオフィスソフト形式のマニュアルでは更新や管理のフォーマットが揃わず、教育も特定の指導者に依存していました。こうした課題を解決するため、直感的に操作できるTeachme Bizの導入を決めました。

ジェイアンドシーでは、基幹システムの受発注操作手順を画面録画でマニュアル化し、誰でも見ればわかる構成にしています。また、複雑な対応が必要な顧客向けに、顧客管理システム内にTeachme Bizの手順書リンクを設置し、すぐに参照できる仕組みを構築しました。さらに、トレーニング機能を使って他部署のメンバーに受発注マニュアルを試してもらう講座を開催し、部門を超えた業務理解とツールの浸透を図っています。

Teachme Bizの導入により、社内問い合わせは1日約20件から5〜6件へと約7割減少しました。ギフト商品の発注書作成時間は1件あたり1時間半から約40分に短縮され、繁忙期の残業が大幅に削減されています。また、入力ミスによる金銭的損失のリスクが低減し、ベテラン社員の退職時にもマニュアルに基づいた円滑な引き継ぎが行われました。

ジェイアンドシーは、頻繁に変更される貿易ルールに対応するため、マニュアルの継続的な更新体制を強化します。新人社員向けのトレーニング機能やポータルページ機能の活用も進める方針です。さらに、現在進行中のDXプロジェクトで業務フロー図を可視化し、Teachme Bizと連携させることで、会社全体の業務理解を深める環境を整備していきます。

A. 世界20カ国以上に日本の商品を輸出する貿易商社です。売上高が50億円から100億円に急成長する中、業務の属人化が課題となっていました。

A. 社内問い合わせが1日約20件から5〜6件に減り、ギフト発注書の作成時間も1時間半から約40分に短縮されました。

A. 画像や動画を中心にした直感的なマニュアルを自動生成できるため、言語の壁を感じさせずに業務手順を理解できます。

• https://biz.teachme.jp/
• https://studist.jp/our-vision
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O!Productニュース編集部からのコメント

社内問い合わせが7割減ったのはすごいですね。ギフト発注書の作成時間が半分以下になっているのも、繁忙期のスタッフには刺さりそうです。

引用元：PR TIMES