東芝テック、AI動画プラットフォーム「1ROLL」導入1年で営業の潜在ニーズ可視化を実現
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株式会社フレイ・スリーは、東芝テック株式会社のリテール・ソリューション事業部において、AI動画プラットフォーム「1ROLL」を導入してから1年間の運用状況を検証しました。その結果、事業部内で分散していた動画を一元化し、管理・運用の効率化と動画リソースの最大化に寄与していることが確認されています。さらに、動画の視聴データをSalesforceと自動連携することで、顧客が声に出さない潜在ニーズを可視化する仕組みを構築しました。東芝テックは今後、このデータを活用して、より顧客の課題に寄り添ったソリューション提案を推進する方針です。
ポイント
- 1東芝テックがAI動画プラットフォーム「1ROLL」導入1年の成果を公表
- 2分散していた製品動画を一元化し、管理・運用を効率化
- 3Salesforce連携で視聴データを可視化し、潜在ニーズの把握が可能に
導入前の課題：営業担当者の負担と知識の属人化
東芝テックのリテール・ソリューション事業部では、1人の営業担当者が数十社の顧客を担当し、100を超える製品群の詳細や操作方法を学ぶ必要がありました。その結果、営業担当者が本来注力すべき課題解決型の営業に時間を割きにくい状況が生じていました。また、ベテラン営業担当者が持つ製品知識や顧客情報が属人化しやすく、若手の育成に時間がかかるという課題もありました。
1ROLL導入による成果：動画の一元管理と効率化
1ROLLの導入により、事業部内でそれぞれに作成・保存していた動画を一元化しました。これにより、管理・運用の効率化と動画リソースの最大化が実現しています。東芝テックのリテール・ソリューション事業部 セールスストラテジーセンター アカウント営業推進部の宮本巡氏は、動画コンテンツを集約し、管理・運用の効率化と動画資産の価値最大化を実現したとコメントしています。
Salesforce連携で顧客の潜在ニーズを可視化
1ROLL上の動画を顧客管理システム「Salesforce」と自動連携することで、顧客ごとの視聴データを数値化しています。これにより、どんな動画が誰に、どこまで見られたかがSalesforce上に自動で「見える化」され、営業担当者は顧客が今何に興味を持っているかをデータから把握できるようになりました。宮本氏は、この仕組みが単なる業務効率化にとどまらず、営業プロセスの質の向上につながると評価しています。
今後の展望：AI動画と人の役割分担で課題解決型営業へ
東芝テックは今後、個々の営業担当者による口頭の製品説明を、短時間で作成できるAI動画へと置き換えることで、説明の均一化と営業担当の負担減を図ります。これにより、営業担当者が本来注力すべき課題解決型の営業に集中できる環境を整えます。さらに、Salesforce上に蓄積された視聴データを活用し、顧客ごとの関心や潜在的な課題を的確に把握したうえで、より精度の高い提案活動につなげていくことを目指しています。
Q&A
Q. 1ROLLとは何ですか？
A. AIが動画の文字起こしや要約、チャプター分けを自動で行い、短時間で高品質な動画を作成できるプラットフォームです。視聴データの分析やSalesforceとの連携も可能です。
Q. 東芝テックは1ROLLをどのように活用していますか？
A. 製品情報や操作説明を動画化して一元管理し、営業担当者の説明業務を効率化しています。さらに、視聴データをSalesforceと連携して顧客の興味を可視化しています。
Q. 1ROLLの導入で営業活動はどう変わりましたか？
A. 営業担当者は顧客がどの動画をどこまで見たかをデータで把握できるため、顧客の潜在的なニーズを踏まえた課題解決型の提案に集中できるようになりました。
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O!Productニュース編集部からのコメント
動画の視聴データをSalesforceに自動連携して顧客の潜在ニーズを数値化できるのは、営業担当の提案精度が上がりそうですね。説明動画をAIで作る分業も、属人化解消に効きそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
