マップ検索のAI化を見据え、口コミ獲得を仕組み化する「クチコミMEOナビ」が登場

NEXT INNOVAITIONとバントウが提供を開始した「クチコミMEOナビ」は、店舗集客に特化した口コミ生成支援サービスです。利用者は店内に設置されたQRコードから簡単なアンケートに回答すると、その内容をもとに生成AIが口コミ文の下書きを作成。利用者は内容を確認・編集するだけで、手間なくGoogleビジネスプロフィールなどへ投稿できる仕組みです。

サービスの背景には、Googleマップなどの地図サービスにおけるAI活用の広がりがあります。Googleは対話形式で店舗を検索できる機能などを導入しており、今後はAIが口コミ情報を要約・分析してユーザーにおすすめを提示する流れが加速するとみられています。この変化により、口コミは単なる集客の後押しではなく、AIに推薦されるための重要な「基盤データ」としての役割を担うようになります。

しかし、多くの飲食店などでは、口コミの重要性を理解しつつも「お客様に声をかけづらい」「忙しくて手が回らない」といった課題を抱えています。同サービスは、QRコードを設置するだけで運用を開始できるため、現場のオペレーションに大きな変更を加えることなく、口コミ獲得を属人的な「お願い」から「仕組み」へと転換できるのが特徴です。

また、集まったアンケートデータは、来店理由や評価ポイントの可視化にもつながり、店舗の強みや改善点の把握といったサービス向上にも活用できるとしています。今後は、口コミ傾向の分析やAIによる返信文の作成支援、クーポン機能などを順次拡充していく方針です。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

口コミを「お願い」するのではなく「仕組み」にするという発想が面白いですね。AIが文章作成のハードルを下げてくれるので、これまで面倒だと感じていた利用者も投稿しやすくなりそうです。店舗と顧客、双方にメリットがある点が普及の鍵を握りそうです。