アンケート分析から改善提案まで一括支援、Deep Automateが「KOE」をリリース

このサービスの最大の特徴は、集めた顧客の声をデータサイエンティストが専門的に分析し、具体的な改善アクションプランとして提供する点にあります。「ただ集めるだけ」のアンケートから脱却し、顧客満足度やリピート率の向上に直結させる新しい仕組みとして注目されます。

株式会社Deep Automateが発表した「KOE」は、アンケートデータを専門のデータサイエンティストが分析し、店舗ごとの改善提案まで行うことが最大の特徴です。AIによるコメント分析や統計分析などを駆使し、単なる集計結果ではなく、次にとるべきアクションが明確に示された月次レポートが提供されます。

アンケートの設計もオーダーメイドで対応。知りたい情報に合わせて設問を作成できるほか、スマートフォンに最適化されたUIや、時間帯・属性ごとに内容を変えられるクーポン機能なども用意されています。これにより、利用者の回答率を高め、より実用的なデータを集める工夫が凝らされています。

収集したデータはリアルタイムでダッシュボードに反映されるため、店舗の状況をいつでもすぐに把握できます。導入プロセスもシンプルで、ヒアリングからシステム設定まで最短3週間で運用を開始できる点も魅力です。

プランは、初期費用0円、月額5,000円の「スタンダードプラン」から利用可能です。店舗間の比較分析や多言語対応が必要な場合は、月額15,000円の「プロフェッショナルプラン」も用意されており、事業規模に応じた活用ができます。同社は飲食店や宿泊業、サービス業など、顧客との接点が多いビジネスでの活用を見込んでいます。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

アンケートは取ったけどどう活かせばいいかわからない悩みに、手頃な価格でプロの分析が加わるのは心強いですね。特に、人手やノウハウが不足しがちな中小規模の店舗にとって、強力な武器になりそうです。