ビーウィズ、城南信用金庫にAIチャットボット導入で入電4倍に対応

公開日:2026年06月11日

コンタクトセンター

問い合わせをチャットボットで自動対応したい

ビーウィズ株式会社は、城南信用金庫へのAIチャットボット「Tetory」導入とコンタクトセンター運営支援の事例を公開しました。金融機関では顧客対応チャネルの多様化が進み、問い合わせ増加への備えが課題となっています。城南信用金庫でも従来のチャットボットでは顧客が必要な回答にたどり着きにくく、FAQの運用負荷も大きい状況でした。ビーウィズは生成AIとBPOを組み合わせ、現場の知見を活かした顧客接点のデジタル変革を支援しています。

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ポイント

1
ビーウィズが城南信用金庫向けAIチャットボット「Tetory」導入事例を公開
2
問い合わせ4倍の局面でもチャット対応が2倍超に拡大し電話集中を緩和
3
AI一次対応で自己解決が進み、有人稼働時間を約35％削減

導入の背景

城南信用金庫では、スマートフォンアプリの普及に伴い顧客からの問い合わせが増加傾向にあり、対応体制の強化が急務でした。しかし、従来のチャットボットではお客様が欲しい情報にたどり着けないケースが発生し、FAQの作成や更新にかかる運用負荷も現場を圧迫していました。

ビーウィズの支援内容

ビーウィズは約3年にわたるコンタクトセンター運営で培ったノウハウを基に、生成AIを搭載したチャットボット「Tetory」を導入しました。単なるシステム提供にとどまらず、FAQの設計や運用改善までをBPOとして一体的に支援し、AIと有人対応の役割分担を最適化しています。

導入効果

導入後、問い合わせ件数が通常月の約4倍に急増した局面でも、チャットでの対応件数は通常期比で2倍超に拡大しました。電話への集中が緩和され、お客様がチャットボットで自己解決できるケースが増えたことで、有人対応の稼働時間を約35％削減する効果が表れています。

今後の展望

ビーウィズは、AI技術とコンタクトセンター運営の知見を組み合わせた顧客接点の高度化支援を今後も推進します。城南信用金庫の事例は、地域金融機関におけるデジタル変革の参考モデルとして注目されます。

Q&A

Q. ビーウィズとは何ですか？

A. AIチャットボット「Tetory」を提供し、コンタクトセンターの運営支援も手がける企業です。

Q. Tetoryの導入で、城南信用金庫の業務にどんな変化があった？

A. 問い合わせが急増した場面でもチャット対応を2倍以上に増やせたほか、有人対応の稼働時間を約35％削減しました。

Q. この事例はどのような企業にとって参考になりますか？

A. 問い合わせ増加に悩む地域金融機関など、人手を増やさずに顧客対応を拡大したい組織に参考になります。

関連リンク

O!Productニュース編集部からのコメント

問い合わせが4倍に急増してもチャットでカバーできたのは、単なるAI導入ではなく運用設計まで含めた支援の成果ですね。有人対応時間を35％削減できた点も、コスト面で大きそうです。

引用元：PR TIMES

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O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
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