株式会社Awwは、対話型AIバーチャルヒューマン「HITO（ヒト）」を2026年6月9日より提供開始しました。HITOは、音声AIで来訪者と自然に会話し、施設案内や多言語接客などを代行します。慢性化する人手不足とインバウンド需要の急増を背景に、企業や施設の新たな接客手段として開発されました。採用せずにチームを増やすというコンセプトで、幅広い業種への導入を目指しています。

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ポイント

1
Awwが対話型AIバーチャルヒューマン「HITO」を6月9日に提供開始
2
最短0.85秒で応答し、最大15言語の自動判別と多言語接客に対応
3
ブランドに合わせたビジュアルと人格設計で、施設の“顔”として活用可能

開発の背景

2030年には国内で644万人の人手不足が予測されており、サービス業だけで約400万人が不足するとされています。また、訪日外国人旅行者数は2030年に6,000万人を目指すなど、多言語対応のニーズも拡大しています。中途採用には平均372万円のコストがかかり、宿泊業・飲食業の3年以内離職率は約30%と、採用と定着の両面で課題が深刻化しています。HITOは、こうした状況に対して「人の代わりに働き続けるAIエージェント」という発想で開発されました。

HITOの特長

HITOは、バーチャルヒューマンを介してAIと音声で自然に会話できるサービスです。来訪者が話しかけると、音声認識・大規模言語モデル・音声合成が連動し、最短0.85秒、平均1〜2秒で返事をします。事前に登録した施設情報やFAQをもとに案内し、日本語・英語・中国語を含む最大15言語に対応します。来訪者が話した言語を自動判別して返答するため、多言語環境でもスムーズな接客が可能です。

ブランドの顔としての設計

HITOは単なるAIツールではなく、ブランドの人格そのものを設計できる点が特徴です。Awwはこれまで、DisneyやKDDIなど国内外の企業ブランドのバーチャルヒューマンを手がけてきた実績があります。外見・表情・話し方・キャラクター性まで、ブランドを体現する人格を一から設計し、ホテルの受付や商業施設の案内など、さまざまなシーンで活用できます。同一キャラクターが複数箇所に展開されることで、来訪者は「またこの人だ」と認識し、心理的ハードルなく繰り返し話しかけられます。

データ基盤としての役割

すべての対話は自動でデータとして蓄積されます。「いつ・何を・何語で・どう聞いてきたか」という顧客インサイトが蓄積されることで、HITOは現場稼働と同時に、将来の自社専用AI育成のための対話データ基盤にもなります。これにより、導入企業は接客品質の向上だけでなく、データに基づくサービス改善も期待できます。

Q&A

Q. HITOとは何ですか？

A. Awwが提供する対話型AIバーチャルヒューマンで、施設案内や多言語接客を音声で代行するサービスです。

Q. HITOはチャットボットとどう違いますか？

A. キャラクターに顔があるため、来訪者が親しみを感じやすく、繰り返し話しかけやすい点が異なります。

Q. どのような業種で利用できますか？

A. 交通機関、ホテル、商業施設、医療機関など、受付や案内業務がある幅広い業種での導入が想定されています。

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O!Productニュース編集部からのコメント

HITOは単なるAIアシスタントではなく、ブランドの顔として人格から設計できるのがユニークですね。接客の質を高めつつ、顧客データも蓄積できるのは現場にも経営にも刺さりそうです。

引用元：PR TIMES

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O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
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