ジェクトワン、AIインサイドセールス「immedio」で初回ヒアリング獲得率60→67%に改善

公開日:2026年06月10日

顧客満足度向上

株式会社ジェクトワンが、AIインサイドセールス「immedio」を導入し、不動産サービス「アキサポ」の問い合わせ対応を効率化しました。広告強化により問い合わせが約2倍に急増する中、手作業の差配や電話調整が現場の負担となっていました。immedioのフローチャートルーターによる自動差配と24時間受付で、初回ヒアリング獲得率が約60%から67%に向上しています。

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ポイント

1
フローチャートルーターで担当者を自動差配し、マネージャーの週明け処理4時間を削減
2
夜間・休日の問い合わせも24時間受付で取りこぼしをほぼゼロに
3
初回ヒアリング獲得率が約60%から67%に向上し、対応時間も30分に短縮

導入の背景：急増する問い合わせに現場が逼迫

ジェクトワンは空き家問題に特化したtoCサービス「アキサポ」を展開しており、問い合わせの約9割がインバウンドです。広告施策の強化で問い合わせ件数が約2倍に急増し、電話とメールを中心とした日程調整では1件あたり平均3回の電話対応が発生していました。夜間や休日の問い合わせは翌営業日の折り返しとなり、検討意欲の高い顧客への初回接点が最大1日以上遅れるケースもありました。買い取り事業では全件査定の提供をKPIとしており、問い合わせの取りこぼしは許容できない状況でした。

選定の決め手は顧客体験の品質

複数のサービスを比較した結果、コスト面では他社に軍配が上がる部分もありましたが、immedioを選んだ決め手は「顧客接点としてのUX品質」でした。アキサポ事業CROの渡辺智氏は「不快感を与えず、簡素でもなく、過不足ないUI」を重視。運用担当の岡本氏は「アイコンやメッセージ文言を変えるだけで予約率が変動することに気づき、細かい出し分けテストがすぐできる点が良かった」と評価しています。他のツールでは定型的なメッセージトーンしか設定できないのに対し、immedioでは自由に表現を変えられる点が商談化率の改善につながっています。

導入後の成果：マネージャーの負荷軽減と商談化率向上

導入後、最初に現れた変化はマネージャー層の業務改善でした。導入前は問い合わせ内容を確認しながら適切な担当者を手作業で差配するのに1件あたり約5分かかり、週明けの月曜日だけで50件超の案件処理に約4時間を費やすこともありました。フローチャートルーターにより、「空き家の所在地（都道府県）」と「活用以外の提案可否」の2軸で担当者が自動的に特定されるようになり、マネージャーはメンバーの育成や進捗管理、商談同行支援などにリソースを充てられるようになりました。初回ヒアリング獲得率は約60%から約67%に向上し、1回あたりの対応時間も平均30〜50分から約30分に短縮。24時間365日の予約受付で夜間・休日の問い合わせの取りこぼしもほぼゼロになりました。

今後の展望：全パイプラインへの展開

今後は、買い取り・活用領域にとどまらず、販売領域へもimmedioの導入を拡張し、物件一覧ページからの問い合わせを初回面談へつなぐ導線に組み込むことを検討しています。サプライ（仕入れ）・デマンド（売却）・アセット（自社物件）の3つのパイプラインそれぞれで、人との調整が発生するすべてのポイントでimmedioの活用を進めていく予定です。渡辺氏は「顧客体験の向上が我々の目標です。人とテクノロジーのどちらを使うかは、そのタイミングのベストエフォートで判断すべきことだと考えています」と語っています。