cars MANAGER、24時間の事故・故障対応「スマートレスキュー」を追加
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cars株式会社は、自動車業界向けマーケティングAIサービス「cars MANAGER」のオプションとして、LINEと連動した24時間365日の事故・故障緊急サポート「スマートレスキュー」を8月13日に提供開始しました。営業時間外のトラブルに専門スタッフが一次対応し、保険会社やロードサービスへの連絡を代行します。発生状況はリアルタイムに店舗へ共有され、休み明けの初動をスムーズにします。顧客の他社流出を防ぎ、自社への入庫を促す仕組みです。
ポイント
- 1LINE公式アカウントからワンタップで24時間365日、事故・故障の一次対応を実施
- 2保険会社やロードサービス、レッカー、代車手配まで専門チームが迅速に代行
- 3発生状況を店舗へ即時共有する「スマートレポート」で機会損失を防止
LINEからつながる緊急サポート
スマートレスキューは、cars MANAGER導入店舗の顧客が専用ダイヤルや公式LINEアカウントから24時間365日、事故や故障のサポートを受けられるサービスです。夜間や定休日でも、バッテリー上がり、チェックランプ点灯、脱輪などのトラブルに専門の受付チームが一次対応します。具体的には、保険会社への連絡やロードサービス、レッカー、代車の手配までを代行します。
顧客流出を防ぎ、自社入庫へ
このサービスは、顧客ロイヤリティの向上と機会損失の防止を目的としています。緊急時に他社ではなく導入店舗へ直接つなぐことで、サービス予約や入庫を促進します。営業時間外のトラブルをきっかけに顧客が他社へ流れる事態を防ぎ、自社の整備や修理につなげる狙いです。
スマートレポートで状況を即時共有
独自の「スマートレポート」機能により、事故や故障の発生状況、ヒアリング内容、レッカー搬送の有無などがリアルタイムにcars MANAGERへ共有されます。店舗は休み明けや翌営業日に、状況を把握した上でスムーズに初動対応できます。現場の負担を最小限に抑えながら、顧客への対応を確実に行える仕組みです。
販売機会の創出にも貢献
導入実績では、レスキューをきっかけに一般整備や鈑金修理につながるケースに加え、全損事故から新車・中古車販売の商談成約に至る事例も生まれています。cars株式会社は、このサービスがカーライフバリューチェーン経営の収益最大化に直結すると説明しています。
Q&A
Q. スマートレスキューとは何ですか？
A. cars MANAGER導入店舗の顧客が、LINEや電話から24時間365日、事故や故障の一次対応を受けられるサービスです。
Q. 具体的にどんな対応をしてくれますか？
A. 保険会社への連絡やロードサービス、レッカー、代車の手配などを、専門の受付チームが代行します。
Q. 店舗にはどのように情報が共有されますか？
A. 事故や故障の発生状況やヒアリング内容が、スマートレポート機能でリアルタイムに店舗のcars MANAGERへ共有されます。
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O!Productニュース編集部からのコメント
夜間や定休日の一次対応と状況共有を外部化できるため、自動車販売店は翌営業日の初動をそろえやすくなります。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
