LAMP、AIが空き枠を埋める店舗向け予約システム「LocalBuzz Reserve」を提供開始

フィットネスや美容サロン、整骨院など少人数で運営する店舗では、施術中やレッスン中にかかる予約の電話が負担です。連絡のない無断キャンセルや、紙とエクセルでの回数券・月謝の管理も日々の手間です。LAMPによると、予約・決済・配信・口コミのツールが別々で、顧客の情報がつながらないという声も多いといいます。

LAMPはこれまで、口コミ・MEO・LINE配信をまとめた店舗向けツール「LocalBuzz」を提供してきました。その利用者から、予約と来店後のリピートまでひとつの流れで管理したいとの声を受け、LocalBuzz Reserveを開発しました。

予約はLINEミニアプリとWebの予約ページで、24時間受け付けます。名前はLINEから読み取り、2回目からは電話番号の入力も不要です。予約完了と前日のリマインドは、LINEとメールで自動送信されます。「来週の夕方、空いてる？」のようなふだんの言葉で、AIが空き枠を探すこともできます。

AIは今後の空き枠に対し、来店の間隔やよく来る曜日から来てくれそうなお客様を選び、案内文まで下書きします。送信前には必ず店舗が確認します。その案内から入った予約・来店・売上まで集計できます。問診の回答や施術メモはAIに送らない作りで、医療機関でも使えるとしています。

出典: LAMP株式会社

無断キャンセルを減らすため、予約時の事前決済に対応しました。使える手段はクレジットカード・Apple Pay・Google Pay・PayPayです。カード登録によるキャンセル料の請求もできます。支払い方はメニューごとに選べ、売上は店舗の口座へ直接振り込まれます。

会員管理では、回数券の自動消化、月額プランと休会、LINEの会員証QRでのチェックインに対応します。定員制クラスでは、満席での締め切り、キャンセル待ちの自動繰り上げ、休講の一斉連絡まで自動で行います。店頭の会計や物販もカード・PayPayのQR払いで受け付け、予約と一緒に集計します。

出典: LAMP株式会社

AI連携の標準規格であるMCPに対応しています。「今日の予約は？」「明日16時の空きを、しばらく来ていない方にお知らせして」と話しかけるだけで操作できます。台帳を開かずに、予約の確認・登録・変更ができます。顧客に届く操作は実行前に必ず確認が入ります。返金などお金を動かす操作は、AIからはできません。

外部サービスとの連携も用意しています。Googleカレンダーへの反映、スマレジ・Squareの売上取り込みに対応します。Google広告・Meta広告へ「来店」を自動送信し、広告から何人が来店したかを把握できます。口コミ・MEOの「LocalBuzz」と組み合わせることもできます。来店後のアンケートと口コミ投稿の案内、Googleマップからの予約、予約データを使ったLINE配信の出し分けまでつながります。

出典: LAMP株式会社

料金プランは次の3つです。

初期費用は0円です。決済手数料はオンライン決済を使った場合のみかかり、顧客への上乗せはありません。LocalBuzz本体とセットで契約すると、予約の月額が2,000円引きになります。予約だけの契約もできます。

対応業種は、フィットネス・ピラティス、美容サロン、整骨院・整体、歯科・クリニック、飲食、スクール・教室です。業種を選ぶと、画面の言葉（お客様／患者様、来店／来院）や受付ルールのひな形が入ります。ホームページのURLを入れると、営業時間・メニュー・料金を読み取って初期設定を下書きします。オンラインで約30分の無料デモも受け付けています。

A. 店舗向けの予約・会員管理システムです。顧客はLINEで予約でき、店舗は予約台帳や決済、回数券、月額会員をひとつの画面で管理できます。

A. 空き枠と来てくれそうな顧客を見つけ、案内文を下書きします。ClaudeやChatGPTに話しかけて、予約を確認・変更することもできます。

A. 月額5,980円（税別）からで、初期費用は0円です。オンライン決済を使うと、プランに応じて3.9〜4.9%の決済手数料がかかります。

• LocalBuzz Reserve サービスサイト

O!Productニュース編集部からのコメント

空き枠に声をかける相手をAIが選んでくれるのは助かりますね。整骨院やサロンのスタッフが、施術の合間に案内文を考える手間が減りそうです。

引用元：PR TIMES