FINEXT、AIで口コミ獲得を“仕組化”するMEOツール「MAPCLE」をリリース

「MAPCLE」の最大の特徴は、AIを活用した口コミ獲得の仕組みです。来店客にアンケートへの回答を促し、その内容をもとにAIがGoogleマップへ投稿するための口コミ文案を自動で作成します。利用客は生成された文章を確認するだけで手軽に投稿できるため、口コミを書くハードルが大幅に下がります。

この機能により、店舗スタッフが「口コミをお願いしづらい」と感じる心理的な負担や、スタッフごとの依頼スキルのばらつきといった、これまで属人的になりがちだった課題の解決を図ります。依頼する側と投稿する側、双方の手間を省くことで、質の高い口コミが自然と集まるサイクルを構築します。

同ツールは口コミ獲得だけでなく、MEO対策（マップエンジン最適化）に必要な運用業務を幅広く支援します。AIによる口コミへの返信文作成サポート機能を使えば、多忙な中でも顧客への丁寧な対応が可能になります。

その他にも、投稿率を向上させるクーポン・抽選機能や、Googleマップ上の掲載順位や閲覧数などを可視化するレポート機能、売上につながるキーワードを分析する機能などを搭載。これまで手間がかかっていた運用業務を一元管理し、再現性の高いMEO施策を実現させます。

FINEXT社によれば、MEO対策が成果につながらない大きな原因は、現場で施策が継続できない「中途半端な運用」にあるといいます。同社は「MAPCLE」を通じて、飲食店や美容室、工務店、士業といった多様な地域密着型ビジネスの集客を支援。Web制作会社や広告代理店向けのパートナー制度も開始し、サービス提供の幅を広げていく方針です。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

MEO対策で最も地道な「口コミ集め」の心理的・物理的ハードルをAIで乗り越えようという着眼点が面白いですね。アンケートを挟むことで、顧客も自身の体験を整理しやすく、結果的に質の高い口コミにつながる可能性に期待が持てます。