JR東日本「JRE MALL」、改札通過をきっかけに最適な情報を届けるAIを導入
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JR東日本が運営するECサイト「JRE MALL」に、マーケティングAIエージェント「AIMSTAR」が導入されました。提供するのは株式会社GROWTH VERSEです。この導入により、物販からふるさと納税まで多様な事業データを一元管理できます。さらに、改札を通過した瞬間にユーザーに最適な情報を届ける施策にも活用されています。データを統合し、マーケティングの成果を高める仕組みが、大規模な鉄道会社のECでどのように機能するのかが注目されます。
ポイント
- 1改札通過という「移動」の瞬間を捉えて情報を配信する「タッチトリガー」施策にAIを活用
- 2物販、ふるさと納税、チケットなど複数事業のデータを一元化して分析
- 3データ統合と「脱ブラックボックス化」による運用の透明性向上を両立
データ統合とリアルタイムな接点創出
JR東日本は、同社が運営するECプラットフォーム「JRE MALL」に、GROWTH VERSE社のマーケティングAI「AIMSTAR」を導入しました。JRE MALLは、駅での商品受け取りサービスなど、鉄道事業者ならではのECサービスを展開しています。
AIMSTARの導入により、JRE MALL内の物販、ふるさと納税、チケット販売、駅受取サービスなど、多岐にわたる事業から発生する顧客データを一元的に管理・分析できるようになります。これまで別々に管理されがちだったデータを統合することで、顧客を包括的に理解し、より効果的なマーケティングが可能になります。
「タッチトリガー」施策での実装
特に特徴的なのが、「タッチトリガー」施策への応用です。これは、ユーザーが改札をタッチして通過したというリアルタイムの行動をきっかけ（トリガー）に、最適な情報を届ける取り組みです。AIMSTARはこの仕組みの中で、通過したユーザーの属性や過去の購買履歴に基づいて、パーソナライズされた情報を提供する役割を担っています。
同社は、複雑なデータ構造をどのように統合し、AIを運用する過程の「脱ブラックボックス化」（処理の透明化）と、実際の成果創出を両立させたのかについて、詳細な導入事例インタビューを公開しています。
Q&A
Q. 「タッチトリガー」施策とは具体的に何ですか？
A. ユーザーが駅の改札を通過した瞬間を検知し、その人の興味や過去の行動に合わせた情報をスマートフォンなどに届ける仕組みです。
Q. AIMSTARはどんな企業が提供しているのですか？
A. 株式会社GROWTH VERSEが提供するマーケティングAIエージェントです。同社は、イトキンやベルーナ、三菱地所など、多くのBtoC企業への導入実績があります。
Q. データの「脱ブラックボックス化」とは？
A. AIがなぜその判断を下したのか、その根拠や処理過程を人間が理解できるようにし、運用の透明性を高めることを指します。
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O!Productニュース編集部からのコメント
改札通過という物理的な行動を、ECでの次の購買につなげるきっかけにできるのは面白いですね。通勤途中のユーザーに、駅で受け取れる商品の情報を届けるといった活用が考えられます。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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