DMMチャットブーストの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ナチュラルプランツ
【1日700人のLINE登録!?】全SNSにLINEへの動線を設計。香りをユーザーに届ける方法とは。|BOOST TIMES!#20
掲載日: 2023/9/8
課題・目的
LINEの友だち登録を増やす必要があること。
SNSごとに個別対応や属性に合わせた情報配信が難しいこと。
LINEを中心に各SNSからの導線を設計して友だち登録を増やすこと。
導入後の効果
全てのSNSにLINEへの導線を設計して友だち登録を増やしたこと。
年代や属性に応じた情報配信が可能になり、個別のオンライン接客ができるようになったこと。
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導入前の課題
LINEの友だち登録を増やす必要があること。
SNSごとに個別対応や属性に合わせた情報配信が難しいこと。
導入の目的
LINEを中心に各SNSからの導線を設計して友だち登録を増やすこと。
LINEとDMMチャットブーストを活用して年代や属性に応じた情報配信を行うこと。
導入後の効果
全てのSNSにLINEへの導線を設計して友だち登録を増やしたこと。
年代や属性に応じた情報配信が可能になり、個別のオンライン接客ができるようになったこと。
導入の決め手
LINEとチャットブーストを組み合わせることで年代タグ付けや自動返信が可能になる点。
チャットブーストで自動化により工数を削減できる点。
導入のプロセス
自社サイトや各SNSにLINE友だち追加導線を設置。DMMチャットブーストと連携し、タグ（年代等）を付与して属性に応じたメッセージ配信や自動応答を設定。SNSでの認知→Instagramで商品理解→Twitterでファン化→LINEで関係を深める導線を構築。
活用方法
LINE上で年代や属性タグを付けたセグメント配信、限定キャンペーンやクーポン配布、自動応答でFAQ対応、オンライン接客としてコメントや問い合わせ対応の自動化に利用。
社内の反応
社内からの反応に関する直接の記載はないです。
今後の展望
LINEやチャットブーストを活用しつつ、SNSごとの役割分担（認知→理解→ファン化→LINEで深掘り）を継続して強化していく予定。ライブ配信など新しい施策も継続実施していく意向。
どのような企業におすすめですか？
EC中心で実店舗を持たないブランドや、SNS→LINEで顧客関係を深めたい企業におすすめと明示的に言及しています。
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