VideoTouchの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜イオンフィナンシャルサービス株式会社
課題・目的
研修生一人あたりのロープレ実施回数が限られていた。
講師による指導内容にばらつきがあり研修品質の標準化が困難だった。
研修生が忙しい講師にロープレを依頼しづらい心理的障壁があった。
導入後の効果
各案件あたりのロープレ回数が1回から4回に増加した。
研修チームの受電件数が導入前実績比で153%を達成した。
75名の研修生が3ヶ月間で約400回利用し緊張感なく反復練習できるようになった。
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導入前の課題
研修生一人あたりのロープレ実施回数が限られていた。
講師による指導内容にばらつきがあり研修品質の標準化が困難だった。
研修生が忙しい講師にロープレを依頼しづらい心理的障壁があった。
導入の目的
対面研修で発生する研修生の待機時間を解消しロープレ実施回数を増やす。
研修品質のばらつきを是正して標準化する。
研修生が講師にロープレを頼みにくい心理的障壁を解消する。
導入後の効果
各案件あたりのロープレ回数が1回から4回に増加した。
研修チームの受電件数が導入前実績比で153%を達成した。
75名の研修生が3ヶ月間で約400回利用し緊張感なく反復練習できるようになった。
AIシナリオ設計を通じて現場スタッフのAIリテラシーが向上しデジタル人材育成につながった。
導入の決め手
シンプルなUIで現場スタッフが直感的に操作できる点。
AIによる点数化されたフィードバック機能で客観的評価が可能な点。
投資対効果を定量的に示せるコスト対効果の明確さ。
導入のプロセス
2025年8月にAIロープレを導入し、小規模に運用を開始して効果を確認しながら展開した
活用方法
研修生がAI相手に繰り返しロールプレイを実施し、シナリオ設計を現場で作成・運用した
社内の反応
導入により現場のAIリテラシーが向上し、他部署からの問い合わせや社内展開の関心が高まった
今後の展望
グループ企業への展開や他業務への応用可能性の検証を進める予定
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VideoTouchは、コンタクトセンターにおける研修の効率化と属人化の解消を実現する、AI活用型の人材育成DXプラットフォームです。研修動画の作成・編集から配信、テスト、分析までをワンストップで管理できる点が大きな特徴です。本サービスの強みは、AIによる強力な制作サポートにあります。既存の研修資料をアップロードするだけで、AIが高精度な字幕やナレーションを自動生成するため、専門スキルがなくても直感的に動画教材を作成・更新できます。また、学習進捗や理解度を可視化する分析機能や、導入後すぐに活用できる「研修プリセット動画」も備えています。導入により、企業はトレーナーの研修工数を大幅に削減しつつ、教育品質の標準化を実現できます。受講者であるオペレータも、自身のペースで反復学習が可能になるため、早期の独り立ちや自己解決率の向上、さらには離職率の低下といったメリットを享受できます。
イオンフィナンシャルサービス株式会社
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