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VideoTouchの導入事例

プロダクト詳細

導入企業|株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

VideoTouch導入により、研修にかける工数を50%削減!さらに離職率低下を実現できた理由とは

VideoTouch導入により、研修にかける工数を50%削減!さらに離職率低下を実現できた理由とは

課題・目的

1

集合研修では研修スケジュールに合わせて出勤が必要で採用に制約があった。

2

研修スケジュールとシフトの不一致によりスキル取得に時間がかかっていた。

3

動画作成が撮影・編集ともに難しく作業が属人化していた。

導入後の効果

1

勤務日数や就業時間に縛られない採用が可能になった。

2

採用から全スキル取得までの期間を約3か月短縮できた。

3

動画の作成時間を最大70%削減できた。

まとめ

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズは、集合研修がシフトと合わず採用・習熟に時間がかかる点、動画作成の撮影・編集が属人化して手間とコストがかかる点、専用サーバー費用が課題だったため、個別学習型の研修へ移行する目的でVideoTouchを導入。決め手はブラウザ拡張で撮影機材不要、視認性の高いUIで撮影・編集・アップロードを一人で完結できる点と編集工数の大幅削減。導入により研修時間を最大40%削減、編集作業を最大70%削減、フルスキル習得期間を約3か月短縮し、専用サーバー契約も不要になったほか、採用の幅が広がり合格率は対面研修と同等を維持できた。

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導入事例の詳細

導入前の課題

集合研修では研修スケジュールに合わせて出勤が必要で採用に制約があった。

研修スケジュールとシフトの不一致によりスキル取得に時間がかかっていた。

動画作成が撮影・編集ともに難しく作業が属人化していた。

編集した動画の容量が大きく専用サーバー契約が必要でコストが発生していた。

導入の目的

集合研修から個別学習型の動画研修へ切り替えて安定した採用と育成を実現すること。

研修の工数削減と研修スケジュールとシフトの不一致による習熟遅延の解消。

動画による研修を運用可能にして更新負荷を下げること。

導入後の効果

勤務日数や就業時間に縛られない採用が可能になった。

採用から全スキル取得までの期間を約3か月短縮できた。

動画の作成時間を最大70%削減できた。

編集作業や運用変更に合わせた動画の更新が可能になった。

専用サーバーの契約が不要になった。

研修時間を最大40%削減できた。

動画研修の合格率を対面研修と同等に維持できた。

導入の決め手

ブラウザの拡張機能だけで利用でき撮影機材が不要であること。

撮影・編集・アップロード作業を作業者1人で完結できる視認性の高いUIであること。

素材の取り込みや編集が簡単で編集作業を大幅に短縮できること。

導入のプロセス

研修を手続き別に約100個に細分化して個別学習型の構成に変更し、業務エリア内での受講環境とSVによる確認や面談による理解度チェックを組み合わせて運用した。

活用方法

ブラウザ拡張機能で撮影・編集・アップロードを行い、個別学習型の動画研修を業務エリア内で受講させSVが進捗と理解度を確認する形で運用した。

社内の反応

研修講師やSVがオペレーターと向き合う時間が増え、安定的な育成が効率よくできるようになった。

今後の展望

個人に合わせたパーソナライズ育成と反復学習で人材育成の質を向上させる取り組みを継続していく意向である。

どのような企業におすすめですか?

動画研修によるパーソナライズ育成や反復学習で育成の質や効率化を図りたい企業(記事中で直接的な推奨として記載)。

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プロダクト説明

VideoTouchは、コンタクトセンターにおける研修の効率化と属人化の解消を実現する、AI活用型の人材育成DXプラットフォームです。研修動画の作成・編集から配信、テスト、分析までをワンストップで管理できる点が大きな特徴です。本サービスの強みは、AIによる強力な制作サポートにあります。既存の研修資料をアップロードするだけで、AIが高精度な字幕やナレーションを自動生成するため、専門スキルがなくても直感的に動画教材を作成・更新できます。また、学習進捗や理解度を可視化する分析機能や、導入後すぐに活用できる「研修プリセット動画」も備えています。導入により、企業はトレーナーの研修工数を大幅に削減しつつ、教育品質の標準化を実現できます。受講者であるオペレータも、自身のペースで反復学習が可能になるため、早期の独り立ちや自己解決率の向上、さらには離職率の低下といったメリットを享受できます。

導入企業情報

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

従業員数

301〜500名

上場の有無

非上場

所在地

東京都

事業内容

有料多チャンネル放送「スカパー!」のカスタマーセンター運営 他社カスタマーセンターの運営 カスタマセンターに関わるコンサルティングおよび教育など

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