CommerceXホールディングス傘下のCommerceX M&A株式会社が、小売・EC・リユース事業者向けのAI人材導入・業務改善サービス「CommerceX AI」の提供を開始しました。現場でAI活用を進めたいものの、何から始めればよいかわからないという事業者の声に応えるサービスです。グループが自社で運営する小売・EC・リユース事業の実務知見を活かし、単なるツール導入ではなく、業務フローの再設計から定着までを人材が伴走します。売上や利益に直結する改善を目指す点が特徴です。

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ポイント

1
CommerceX M&A、小売・EC・リユース特化AI人材サービス「CommerceX AI」開始
2
自社事業で培った実務知見を活かし、AI人材が現場に入り込んで業務再設計から定着まで一貫支援
3
M&AのバリューアップやPMIにAI人材を活用し、譲渡前後を通じた事業成長を支援

サービス開発の背景

小売・EC・リユース業界では、AI活用の必要性は認識されているものの、「何から始めればよいかわからない」「現場に負担をかけずに導入したい」という声が多く聞かれます。また、商品登録や受注処理、カスタマーサポートといった日常オペレーションはAIによる自動化が急速に進み、業界全体が変革を迫られています。CommerceXグループは、自社で小売・EC・リユース事業を営み、現場の業務フローを深く理解していることから、汎用的なAI導入支援ではなく、業界特化のAI人材サービスが必要だと考えました。

CommerceX AIの概要

「CommerceX AI」は、小売・EC・リユースに精通したAI人材を事業者のチームに参画させる人材アサイン型サービスです。ツール導入ではなく、クライアント側にAIの専門知識がなくても、業務全体のヒアリングからスタートします。CommerceXの知見をもとに、マーケティングやカスタマーサポート、在庫管理、買取査定など40以上の業務領域から、最適な優先度を設計し、AI人材が実装から効果検証、改善サイクルまでを一貫して支援します。

本サービスの差別化ポイント

CommerceX AIの差別化ポイントは以下の4点です。

コマース業界に完全特化: 小売・EC・リユースの業務フローを熟知したチームが対応。売上・利益に直結する改善にフォーカスします。
自社実践に基づく知見: RECORE（導入500社超）やそばに（EC支援1,000社超）などグループ事業の現場ノウハウを活かします。
人材アサイン型で導入しやすい: AIの専門知識がなくても、課題ヒアリングから始めるため、導入ハードルが低くなっています。
グループサービスとの横断提案: AI支援を起点に、基幹システムやECコンサルティング、M&A支援など総合的な事業支援を提供します。

サービス提供の流れ

サービスは3ステップで提供します。まず、クライアントの業務全体をヒアリングし、サプライチェーンに沿って課題を棚卸し、必要なAI人材要件を定義します（Consultation）。次に、要件に合ったAI人材をデータベースから選定します（Selection）。最後に、選定した人材が現場に参画し、業務フローの再設計からAI活用の実装、効果検証と改善のサイクルを回し、定着までを支援します（Assignment）。

M&A支援事業とのシナジー

CommerceX AIは、CommerceX M&Aが手掛けるM&A支援サービスと強いシナジーを持ちます。売り手に対しては、譲渡前にオペレーションをAIで効率化し事業価値を高めるバリューアップ支援を提供できます。買い手に対しては、譲り受けた事業のPMIにAI人材を投入し、スムーズな統合と運営効率化を支援します。既存クライアントにもAI支援とグループ各サービスを相互に提案することで、小売・EC・リユース事業者のライフサイクル全体を支える体制を構築しています。