オプト、タリーズコーヒーのLINEミニアプリ開発を支援。注文から受け取りまでLINE内完結

タリーズコーヒージャパンは、公式アプリによるモバイルオーダーを既に展開していました。しかし、アプリのダウンロードや会員登録が、新規ユーザーにとって心理的なハードルになっていました。この課題に対し、国内で広く利用されているLINEの「ミニアプリ」形式を採用しました。新たなインストールが不要なため、利用開始の障壁を下げることが狙いです。

オプトは、このプロジェクトにおいて「UXジャーニーの設計」を重要なテーマとしました。ユーザーが感じるストレスを分析し、会員登録の簡略化や直感的な操作設計に取り組みました。その結果、注文から決済、商品完成の通知までをLINEひとつで完結させる流れを構築しています。

開発されたLINEミニアプリには、主に3つの特徴があります。

第一に、直感的な操作性です。視認性の高い店舗検索や分かりやすいメニュー配置により、初めての方でも迷わずに操作できる設計を目指しました。

第二に、決済手段の多様性です。クレジットカードはもちろん、PayPay、d払い、楽天ペイなど、ユーザーの好みに応じた支払い方法を選べます。

第三に、LINE内での完結性です。商品が完成した際の通知は、LINEのサービスメッセージで届きます。これにより、レジでの待ち時間を減らし、注文から受け取りまでの体験をスムーズにつなげています。

オプトはこの開発支援に、自社のサービス「DIGGIN’ CX®」を活用しました。このサービスは、顧客体験（CX）の企画からUX/UIデザイン、システム開発までを一貫して支援するものです。同社は、ユーザーインサイトに基づいた仮説検証を繰り返し、最適な顧客体験の創出を目指しています。

A. LINEアプリ内で完結する小さなアプリケーションです。別途アプリをダウンロードする必要がなく、LINEから直接さまざまなサービスを利用できます。

A. 公式アプリは専用のインストールが必要ですが、LINEミニアプリはLINEさえあればすぐに使えます。新規ユーザーが気軽に試しやすい点が大きな違いです。

A. 注文した商品が完成すると、LINEのトーク画面に通知が届きます。その通知を店舗のスタッフに提示すれば、商品を受け取れます。

• https://www.tullys.co.jp/service/mobileorder/line/
• https://www.opt.ne.jp/news/11215/
• https://www.opt.ne.jp

O!Productニュース編集部からのコメント

新規アプリのインストールを省略したのが一番のポイントで面倒なく「とりあえずLINEで注文してみるか」という気にさせられそうです。

引用元：PR TIMES