b-growth、BtoB企業向けAIオペレーション基盤の構築・運用代行サービスを開始

b-growthは、ChatGPT登場以降のAI活用の広がりの中で、多くの企業が課題を感じている点に着目しました。同社のヒアリング調査では、実証実験（PoC）の段階で停滞したり、投資対効果（ROI）を測れなかったりする「PoC疲れ」の状態が浮かび上がったといいます。ツールを導入すること自体が目的化し、実際の業務改善に結びついていない実態があったのです。

「AI Growth Ops BPO」の特徴は、最初に既存の業務フローを分解・可視化することから始まる点です。マーケティングからカスタマーサクセスまでの流れを把握し、「時間が無駄になっている箇所」や「データが断絶している箇所」といったボトルネックを特定します。その上で、どのプロセスにAIを組み込むべきかを設計します。ツールありきではなく、業務起点での設計を重視しています。

サービスは「分析→構築→運用→移管」の4フェーズで進みます。単なる外注ではなく、構築したAIオペレーションのノウハウ、ツール、手順書をすべてクライアント企業に引き渡し、自社チームで運用できる状態を目指します。代表取締役CEOの菱沼匡氏は、「AI導入は目的ではなく、売上を創出する仕組みを作るための手段」とコメントしています。外注コストの削減と、自社の強みとしてのAI仕組みの育成を両立させる構想です。

同社はサービスを通じて期待できる成果例として、部門別の具体的な数値目標を提示しています。例えば、マーケティングではリード獲得効率を2〜3倍に、コンテンツ制作コストを40%以上削減。インサイドセールスでは、リードへの初動対応を24時間から5分以内に短縮できるとしています。これらの数値は、あくまで目標イメージですが、どのような改善を目指すかが具体的に伝わります。

A. BtoBマーケティング分野の人材紹介や広告運用代行を手がける企業です。今回、AIオペレーション基盤の構築・運用代行サービスを開始しました。

A. まず業務フローを可視化してボトルネックを特定し、それに合わせてAI活用の仕組みを一から設計します。ツールを入れるだけではなく、業務改善を起点にしている点が特徴です。

A. 具体的な目標として、マーケティングではコンテンツ制作コストを40%以上削減、セールスではリードへの初動対応を24時間から5分以内に短縮できるといった数値が提示されています。

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O!Productニュース編集部からのコメント

業務を丸ごと可視化してからAIを設計する「業務起点」のアプローチが核心ですね。ツール選びで迷っている部署よりも、経営企画や業務改革担当の目に留まりそうです。

引用元：PR TIMES