サロン向けAI「ガイドボックスサロン」、接客の勝ちパターンを言語化

美容室では、指名やリピート、店販の成果が担当者によって異なります。KAKUCHOは、POSやCRMに売上などの結果が残っても、接客中の提案や会話の進め方を共有しにくい点を課題に挙げています。ガイドボックスサロンは、成果につながった接客の過程を言語化して店舗に残すことで、スタッフ間のノウハウ共有や教育を支援します。

ガイドボックスサロンは、一度記録した接客会話をカルテ作成、顧客理解、店販フォロー、接客パターンの分析に利用します。分析したい成果、スタイリスト、期間を選ぶと、AIが他のスタッフの会話と比較し、参考にできる接客行動を言語化します。文字起こしからカルテへの反映まで自動化し、接客後の記録作業を支援します。

出典: KAKUCHO株式会社。会話を集め、AIで解析し、接客パターンとして言語化して店舗内で共有する流れ。

ガイドボックスサロンは、AIの出力を人が疑い、確かめられるように設計されています。AIが示すのは結論ではなく仮説で、採用するかどうかは人が決めます。根拠として示す発言は元の会話と照合し、一致しない引用は「要確認」と表示して確度を下げます。対象の接客記録が5件未満の場合は分析せず、10件未満の場合は確度を「中」までにとどめます。また、比較のために他のスタッフの会話も参照しますが、スタッフ名は分析に渡さない設計です。

録音・解析には顧客の同意の記録が必要で、同意の取得は店舗が行います。顧客情報へのアクセスを店舗の近くに制限する位置情報設定は任意で、閲覧履歴や大量閲覧時のアラートも備えます。KAKUCHOによると、預かったデータはAIモデルの学習に使用せず、契約サロンごとに分離して管理します。店舗側は、録音の目的や運用ルールを顧客とスタッフに説明したうえで利用します。

現場で増える操作は録音ボタンを押す一手間だけです。初期設定後、既存の顧客リストをCSVやPDFから一括で取り込み、紙のカルテはスマートフォンで撮影して保管・テキスト化できます。専用マイクなどの機材は不要です。今後はPOSや顧客管理システムとのデータ連携を進め、会話から見えた理由と売上などの結果をつなげて、より確かな勝ちパターンの抽出を目指します。料金は月額15,000円からです。

A. 美容室向けのAIサービスで、接客中の会話を録音すると、カルテ作成や店販フォロー、売れているスタイリストの接客パターンの分析まで自動で行ってくれます。

A. 売上やリピート率などの成果を上げているスタイリストの会話を他のスタッフと比較し、成果につながる行動を具体的な手順として言語化してくれます。

A. お客様の同意が記録されている場合のみ録音・解析され、データはAIの学習に使われず、契約サロンごとに分離して管理されます。

• ガイドボックスサロン公式サイト
• KAKUCHO株式会社

O!Productニュース編集部からのコメント

スタッフの接客を具体的な行動として共有できる点は、店長が新人へ提案の進め方を教える際の材料になりそうです。

引用元：PR TIMES