エルマーケ、LINE運用をAI支援する「エルマAI」提供開始

公開日:2026年06月26日

LINEマーケティングツール

株式会社エルマーケは、LINEを活用したマーケティング支援の新サービス「エルマAI」の提供を開始しました。このサービスは、顧客の行動データをスコアリングし、購買意欲の高い顧客への最適なアプローチをAIで支援します。LINEは国内月間アクティブユーザー数が1億人を超える巨大なコミュニケーション基盤ですが、多くの企業では一斉配信にとどまり、個々の顧客に応じた運用ができていませんでした。エルマAIは、こうした課題を解決し、効率的かつ効果的なLINEマーケティングを実現します。

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ポイント

1
Web行動データとLINE IDを連携し、会員登録前の顧客もスコアリング可能に
2
AIが配信文面を提案し、担当者の承認を経てから配信する運用フローを確立
3
累計300社以上の支援実績から得た知見を基に、属人化しないLINE運用を支援

LINE運用の課題とエルマAIの役割

LINEは企業にとって重要な顧客接点ですが、多くの場合、友だち全員への一斉配信が中心で、顧客ごとの関心度に応じたコミュニケーションができていませんでした。また、配信対象の選定や文面作成、効果検証が担当者の経験に依存し、運用負荷が高いことも課題です。エルマAIは、これらの課題に対し、顧客データとAIを活用して「誰に・いつ・何を届けるか」の判断を支援します。これにより、LINE運用をより再現性のあるマーケティング活動へと進化させます。

会員登録に依存しないデータ蓄積とスコアリング

エルマAIの大きな特徴は、サーバーサイドでのデータ取得基盤を活用し、Webサイト上の行動データを継続的に取得・蓄積する点です。さらに、LIFFを通じたLINEログインなどで取得するユーザー識別子とWeb行動データを連携させることで、会員登録後の情報だけに依存せず、購買意欲が高まったタイミングを捉えやすくなります。これにより、より適切な内容のアプローチをLINE上で行うことを支援します。なお、データの取得・利用は、導入企業のプライバシーポリシーや法令に基づき、適切な同意取得のもとで行われます。

AIによる文面生成と人の判断を組み合わせた運用

エルマAIでは、顧客スコアリングに基づいて配信候補を抽出し、AIが配信文面の下書きを作成します。ただし、完全自動化ではなく、最終的なトーン調整やブランド表現、例外判断は担当者が行います。この承認フローにより、企業ごとの表現ルールやブランドイメージに配慮した運用が可能です。配信判断から効果検証までを運用フローとして整理することで、担当者の経験や勘に依存しすぎない、継続的な改善が可能な仕組みを目指しています。

今後の展望

エルマーケは、エルマAIを通じてLINE公式アカウントの運用支援にとどまらず、企業が保有する顧客データや行動データを活用したマーケティング運用の高度化を支援していきます。また、グループ各社のSNSマーケティング支援と連携し、認知獲得から購買、再購入まで、より広いマーケティングファネルに対応した支援体制の強化を図ります。これにより、既存顧客へのアップセルや新規顧客へのクロスセルなど、グループ全体での提案力向上を目指します。