アルヴァ、EC・アプリ運用をCloudBuddyでPMごと外部化し月間100〜150時間削減
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株式会社クラウドバディが、システム開発会社アルヴァ株式会社における「CloudBuddy」導入事例を公開しました。アルヴァ社は、エンド顧客のECサイトやアプリの運用を、オペレーション構築から進捗管理まで含めて外部に委託しています。社内に専任のオペレーション人材がいない中で、安定した運用体制を実現したことが評価されています。この取り組みにより、月間100〜150時間の工数削減と、経営層の関与を最小限に抑えた運用が可能になりました。
ポイント
- 1アルヴァがエンド顧客のEC・アプリ運用をCloudBuddyにPMごと外部委託
- 2専任人材なしで月間100〜150時間の運用工数を圧縮し安定運用を実現
- 3進捗管理やエスカレーションまで含めたプロジェクト推進力を評価
導入の背景：運用専任者の不在と開発リソースの逼迫
システム開発会社がエンド顧客のプロダクトを開発から運用まで請け負う場合、リリース後の運用を止めることはできません。しかし、社内に専任のオペレーション人材を置こうとすると、採用に時間とコストがかかります。一方で、開発メンバーが運用を兼務すれば、本来の開発業務が滞ってしまいます。アルヴァ社も同様の課題を抱えており、マニュアル化できる業務を外部に切り出す方針はありましたが、単純作業の代行ではなく、責任を持って業務を推進してくれる委託先を求めていました。
選定理由：作業代行ではなくプロジェクト推進を評価
アルヴァ社は、複数の選択肢を比較検討した結果、CloudBuddyを選びました。決め手となったのは、経理など特定業務に限定されない柔軟な対応力と、進捗管理や課題への提案、エスカレーションまで主体的に行うプロジェクトマネジメントの姿勢です。また、エンド顧客との丁寧なコミュニケーションも高く評価されました。
導入成果：月間100〜150時間の工数削減と安定運用
CloudBuddyの導入によって、専任人材を採用することなく、エンド顧客のECサイトやアプリを安定的に運用する体制が整いました。具体的には、月間100〜150時間の運用工数を圧縮し、採用コストの発生も回避しています。さらに、運用の仕組みづくりだけでなく、その管理までを委託したことで、代表の川森拓己氏がほとんど関与しない状態で運用が回るようになりました。エンド顧客からの不満やクレームも発生しておらず、継続的なプロジェクトとして展開できています。
今後の展望：運用からマーケティング領域への拡大も視野
アルヴァ社は、すでにエンド顧客との会話にもCloudBuddyが入っていることから、バックオフィス業務の支援や、アプリのファンを増やすマーケティング領域への展開にも可能性を感じています。川森氏は「作るより運用が一番大事」と述べ、同じ課題を抱える企業に対して、CloudBuddyが業務オペレーションの仕組みづくりから伴走できる点を強調しています。
Q&A
Q. アルヴァとは何ですか？
A. エンド顧客のECサイトやアプリの開発から運用までを請け負うシステム開発会社です。
Q. CloudBuddyはどのようなサービスですか？
A. 業務の仕組みづくりから進捗管理、実際の作業代行までを一貫して支援するサービスです。
Q. アルヴァ社は導入でどんな効果を得ましたか？
A. 月間100〜150時間の運用工数を削減し、経営層がほぼ関与しなくても運用が安定して回るようになりました。
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O!Productニュース編集部からのコメント
月100時間以上の工数削減もさることながら、経営層がほぼ関与せずに運用が回るようになったのが大きいですね。開発会社が運用でリソースを取られがちな課題に、ひとつの現実解を示した事例だと思います。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
