ジーエルシー、業者手配「“テハイ”ロボ」にAIマッチング機能を追加
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株式会社ジーエルシーは2026年10月13日、手配業務を自動化するクラウドシステム「“テハイ”ロボ」のAIマッチング機能を提供開始したと発表しました。案件内容やスキル、過去の対応履歴をベクトルデータに変換し、意味的に近い候補者や協力会社を抽出します。今回のAI機能はオプションとして提供されます。不動産管理、物流、設備修理など、業者やスタッフの手配を伴う業務での利用を想定しています。
ポイント
- 1案件・スキル・過去の対応履歴をベクトル化し、意味的に近い候補を抽出
- 2業者手配に関わる架電やFAXの自動化システムへ、AI機能を追加
- 3AIマッチングはオプション提供で、不動産管理や物流、設備修理などを想定
案件と候補の意味的な関連性から抽出
AIマッチング機能はEmbedding（埋め込み）技術を使います。案件・スキル・過去の対応履歴などの情報をベクトルデータに変換し、意味的に近い候補を抽出する仕組みです。
従来のルールベースの照合では捉えにくかった、案件内容と候補者・協力会社の関連性を踏まえて選べるようにします。同社が示した入力・候補ランキングの図はイメージで、表示された一致率を実績値として案内するものではありません。
出典：株式会社ジーエルシー（AIマッチングのイメージ。表示された一致率は実績値ではありません）
架電・FAXによる業者手配を自動化
「“テハイ”ロボ」は、業者手配に関わる架電やFAX業務を自動化するクラウドシステムです。当初はコンタクトセンターでの業者手配の架電を念頭に開発され、現在はそれ以外の手配業務でも活用されています。
今回追加するAIマッチング機能はオプションです。追加料金や契約条件は発表に記載されておらず、導入時に確認が必要です。
不動産管理や物流、設備修理での利用を想定
発表では、次のような手配業務を対象例として挙げています。導入済みの事例や効果測定値ではなく、利用を想定する業務です。
| 対象事業者の例 | 手配する業務 |
|---|---|
| 不動産管理会社・ビルメンテナンス会社 | マンションやビルの管理、修理・メンテナンス |
| 物流事業者 | 庸車（外部車両）の手配 |
| メーカー・修理請負会社・工事会社 | フィールドエンジニアや修理・工事担当者の手配 |
| 保険会社・移動サービス事業者 | ロードサービスやタクシーなどの手配 |
| 救急医療・介護事業者 | 緊急訪問の手配 |
これらの業務を扱うコンタクトセンターも対象として紹介しています。
現行業務の診断から導入・運用まで支援
導入時には、現在の業務の診断、システム導入、周辺システムとの連携開発、運用立ち上げを支援します。既存の手配手順や候補者・協力会社の情報を、どのようにシステムへ組み込むか相談できます。
導入相談は「“テハイ”ロボ」の問い合わせフォームで受け付けています。
Q&A
Q. 「“テハイ”ロボ」のAIマッチング機能とは何ですか？
A. 案件・スキル・過去の対応履歴などをベクトルデータに変換します。案件内容との意味的な関連性が高い候補者や協力会社を抽出する機能です。
Q. 既存機能に標準で含まれますか？
A. 今回のAIマッチングはオプション機能です。業者手配の架電・FAXを自動化する「“テハイ”ロボ」へ追加され、料金や条件は導入時に確認します。
Q. どのような手配業務が対象ですか？
A. 不動産管理、物流の庸車、設備修理、ロードサービス、緊急訪問などを想定しています。これらの手配を扱うコンタクトセンターも対象例です。
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O!Productニュース編集部からのコメント
スキルや過去の対応履歴から候補を抽出するので、物流や設備修理の手配担当者が協力先を探す際に、既存の条件照合を補う用途で使えそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
