不動産会社向けAI電話研修「エフトレ」開始、実通話を教材と採点に活用

エフトレは、不動産売却の反響対応を題材にした電話研修サービスです。AIが顧客役を務め、担当者がブラウザとマイクを使って会話を練習します。PCとスマートフォンに対応し、利用企業がシナリオやプロンプトを一から用意する必要はありません。

初期対応、中長期の追客、クレーム対応など25本のシナリオを3段階の難易度で利用します。会話終了後に採点とフィードバックを確認し、音声付きのお手本対話と自分の対応を比較します。

電話練習、採点・フィードバック、音声付きお手本の流れ。出典：ミカタ／PR TIMES

ミカタは、不動産会社に代わって月間5000件超の売却反響対応を行っています。エフトレの開発では、蓄積した通話のうち3395件を分析しました。そのうち1565件を深掘りし、アポイントが成立した973件を含む通話から会話の特徴を整理しています。

得られた知見を、シナリオ、採点基準、お手本対話、Eラーニングへ反映しました。教材に使う実データは、個人を特定する情報を除き、匿名化・再構成しています。これらは教材開発の分析であり、研修利用者のアポイント獲得率を保証する数値ではありません。

2026年9月時点の同社分析では、会話内容とアポイント成立について次の結果が示されています。

この比較は研修の導入効果を測定した結果ではありません。会話ごとの対象件数は原文に記載されておらず、日程の提示だけで成立率が上がるという因果関係は示されていません。

実通話の分析から教材・採点基準へ反映する流れ。出典：ミカタ／PR TIMES

Eラーニングには、実際の反響対応で寄せられた質問と切り返しをもとにした約2400問を収録しています。さらに宅地建物取引業の実務知識を学ぶオリジナル問題392問も用意しました。電話練習とあわせ、売却対応に必要な知識を学ぶ構成です。

無料トライアルは、事前のオンライン打ち合わせでサービス内容と運用方法の説明を受けてから案内されます。ミカタは継続的に蓄積する通話データを分析し、教材やシナリオの拡充に活用するとしています。

A. 不動産会社向けのAI電話研修サービスです。AIが顧客役となる電話練習と、売却対応・取引の実務知識を学ぶ教材を組み合わせます。

A. 会話終了後に採点とフィードバックを確認できます。実通話の分析をもとに作成した音声付きのお手本対話とも比較します。

A. 事前にオンラインで打ち合わせを行います。サービス内容や運用方法の説明を受けたあとに、無料トライアルが案内されます。

• エフトレ公式サイト

O!Productニュース編集部からのコメント

お手本対話に音声が付いています。新人の電話教育で、言葉選びだけでなく会話の進め方も一緒に振り返れそうですね。

引用元：PR TIMES