オンラインアシスタント「フジ子さん」、導入事例を公開

公開日:2026年06月27日

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BPOテクノロジー株式会社が、オンラインアシスタント「フジ子さん」の導入事例を公開しました。株式会社デジタル・クリエイティブ・ネットは、少人数で幅広い業務を抱え、睡眠時間も取れないほどの多忙な状況にありました。新規採用のリスクを避けたい同社は、アウトソースを検討し、「フジ子さん」を選択しました。この事例では、業務の属人化解消と改善への道筋が示されています。

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ポイント

1
デジタル・クリエイティブ・ネットが「フジ子さん」を5年以上活用し、業務改善に成功した事例を公開
2
1分単位の依頼とチーム制により、小刻みな業務のアウトソースと属人化防止を実現
3
定型業務を任せることで、営業やサービス改善など本来注力すべき業務に時間を割けるように

逼迫した業務状況とアウトソースの決断

デジタル・クリエイティブ・ネットは、月島でのレンタルスタジオ事業に加え、ITツールのコンサルティングや導入支援を手がけています。経理、受発注、Web更新、顧客対応などを少人数で回す必要があり、当時のことを覚えていないほどの多忙さだったと振り返っています。新規採用も検討しましたが、教育コストや属人化のリスクを考慮し、アウトソースを選びました。

「フジ子さん」を選んだ決め手

他社サービスと比較した結果、1分単位の工数計上とチーム制が導入の決め手となりました。同社ではRPAによる自動化を進める一方で、管理画面のボタン操作やデータダウンロードといった短時間の手作業が残っていました。15分単位の他社に対し、小刻みな依頼がしやすい点が評価されました。また、チームで対応するため特定の個人に依存せず、業務を止めずに進められる点も同社の考えに合致しました。

段階的な業務整理とマニュアル化

導入当初は業務整理の余裕がなかったため、朝一番の業務から順に依頼する形でスタートしました。メールチェックや受発注対応などを一つずつ切り出し、「フジ子さん」側でマニュアル化を進めました。その結果、必要な業務と不要な業務が可視化され、フローの簡略化やシステム化につながりました。現在は動画で手順を共有し、アシスタントが内容確認とマニュアル作成を行うことで、依頼時の工数も削減されています。

5年以上の利用で実感する4つのメリット

デジタル・クリエイティブ・ネットは、長年の利用を通じて主に4つのメリットを実感しています。1つ目は、チーム制により業務が止まらず、複数業務の分散や追加依頼がしやすいことです。2つ目は、新しいフローや変更にも柔軟に対応できる幅広い業務への対応力です。3つ目は、アシスタントのスキルの高さによる安心感で、依頼内容に不足があっても必要事項を整理しながら確認してくれるため、手戻りが少なくスムーズに進行します。4つ目は、正社員採用に伴う教育コストや属人化リスクを抑えられる点です。