PKSHA Technology、バックオフィス業務をAIが完結させる「PKSHA AIバックオフィス」を提供開始

公開日:2026年03月13日

AIエージェント

ワークフローシステム

株式会社PKSHA Technologyは、企業の管理部門業務をAIが支援するプロダクト群「PKSHA AIバックオフィス」の提供を開始しました。Microsoft Teams上で、問い合わせ対応からシステム操作、催促業務までを一気通貫で自動化します。SaaSの普及で複雑化した社内業務の負担を軽減し、管理部門の担当者が専門業務に集中できる環境を目指します。

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ポイント

1
Teams上で「相談・依頼・実行」を一気通貫で処理
2
問い合わせ対応、タスク催促、外部システム操作をAIが代行
3
管理部門の定型的業務負担を減らし、専門業務への集中を支援

3つのプロダクトで業務を完結

「PKSHA AIバックオフィス」は、Microsoft Teamsを窓口として、社内のバックオフィス業務をAIが支援するソリューションです。従来は部署をまたいで複雑だった手続きを、対話を通じて完了まで導きます。プロダクトは「AIヘルプデスク」「AIワークマネージャー」「AIコワーカー」の3つで構成されています。

「AIヘルプデスク」は、社内の問い合わせにAIが自動で回答します。対応履歴からFAQを自動生成し、回答精度を継続的に向上させる仕組みです。「AIワークマネージャー」は、勤怠提出やアンケート回答などの依頼業務を管理します。一斉配信から未対応者のリマインド、完了確認までを自動化し、管理者の催促負担を軽減します。

「AIコワーカー」は、対話から直接呼び出せるエージェントです。ServiceNowやSmartHRなどの外部SaaSと連携し、従業員に代わって申請や設定変更などの事務作業を自動実行します。従業員は個別のシステムにログインする必要がなく、Teams上で作業を完結できます。

背景にはSaaS普及による業務の断片化

PKSHA Technologyがこのソリューションを提供する背景には、SaaSの普及に伴う新たな課題があります。各部門に最適なSaaSが導入される一方で、システム間の連携不足から「どこに何を依頼すべきか分からない」という混乱や、管理部門による大量のリマインド業務が発生していました。同社は、単に質問に答えるだけでなく、「実行」まで支援するAIエージェントが必要とされていると説明しています。

同社代表取締役の上野山勝也氏は、「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、AIが人の良きパートナーとして煩雑な実務を支援することで、創造的な業務に集中できる社会の実現を目指すと述べています。今後は連携可能なSaaSの拡充や、業務プロセス設計を含む支援メニューの拡大を計画しています。