レブコム、対面会話を企業資産に変える音声AI「MiiTel for Retail」発表
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株式会社RevComm（レブコム）は2026年7月2日、店舗や窓口での対面会話を記録・解析する新サービス「MiiTel for Retail（ミーテル・フォー・リテール）」を発表しました。これまで十分に活用されてこなかった対面接客の会話データを、AIで可視化し経営に活かせる資産へと変えます。電話やWeb会議に続き、対面領域にも解析対象を広げることで、あらゆるコミュニケーションの一元管理を実現します。
ポイント
- 1店舗・窓口の対面会話をリアルタイムで記録・解析する「MiiTel for Retail」を提供開始
- 2カスハラ検知や接客品質評価、VoC分析により店舗運営と人材育成を支援
- 3電話・Web会議・対面の全会話を一元管理する音声プラットフォームが完成
対面会話のデータ化がもたらす価値
「MiiTel for Retail」は、店舗や窓口での対面接客における音声をリアルタイムで記録し、AIが解析するサービスです。これまで属人的に蓄積されていた接客ノウハウや顧客の声を可視化・構造化することで、店舗運営や人材育成、営業改善に活用できます。金融、不動産、自動車、保険、小売、サービス業など、一人ひとりの顧客とのコミュニケーションが重要な現場での利用を想定しています。
リアルタイム支援とカスハラ対策
このサービスでは、AIによるリアルタイムモニタリングや応対支援、品質評価が可能です。特に、接客中のカスタマーハラスメントを即座に検知する機能を備えており、スタッフの安全確保にも寄与します。これらの機能は「MiiTel」のダッシュボードで一元管理され、電話やWeb会議のデータと合わせて分析できます。
全コミュニケーションの一元管理へ
レブコムはこれまで、電話解析AI「MiiTel Phone」やWeb会議解析AI「MiiTel Meetings」などを展開してきました。「MiiTel for Retail」の追加により、非対面・対面を問わず、企業内外のあらゆる会話データを一つのプラットフォームで保管・管理・解析できる体制が整います。代表取締役の会田武史氏は、会話データを「編集されていない一次情報」と位置づけ、経営判断に直結する先行データとしての重要性を強調しています。
今後の展開
レブコムは今後も「MiiTel」ブランドの機能拡張を進め、会話データを企業の経営資産として活用する世界の実現を目指します。同社は米国「Forbes AI 50 2023」選出やCES 2025イノベーションアワード受賞など、国際的にも高い評価を得ています。
Q&A
Q. MiiTel for Retailとは何ですか？
A. 店舗や窓口での対面会話をリアルタイムで記録し、AIが解析するサービスです。接客品質の向上やカスハラ対策に役立ちます。
Q. 既存のMiiTelシリーズとどう違うのですか？
A. これまでは電話やWeb会議が対象でしたが、新サービスは対面会話を解析対象に加え、すべての会話データを一元管理できるようになります。
Q. どのような業種で使えますか？
A. 金融、不動産、自動車、保険、小売、サービス業など、対面接客が重要な業種での利用を想定しています。
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O!Productニュース編集部からのコメント
対面接客の会話もデータ化できるようになったのは大きいですね。カスハラ検知機能が現場のスタッフを守る仕組みとしても使えそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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