通話録音「RecACE plus」、ダンススタジオの応対品質可視化で導入本格化

公開日:2026年05月29日

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株式会社アセンドは、通話録音サービス「RecACE plus」のダンス・フィットネス業界への本格展開を発表しました。複数拠点を運営するダンススタジオでは、電話応対の品質を本部から把握することが難しく、クレーム発生時の事実確認に時間がかかるという課題がありました。NATIVE社では、既存の電話番号を変更せずに自動録音できる「RecACE plus」を4拠点に導入。録音データにより客観的な事実確認ができるようになり、「言った言わない」に起因するトラブルの減少や、スタッフ育成への活用といった成果が得られています。

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ポイント

1
ダンススタジオ4拠点に通話自動録音「RecACE plus」を導入開始
2
録音データによる客観的事実確認で「言った言わない」クレームが大幅減少
3
録音音声一覧機能でスタッフの応対品質を可視化し、育成ポイントを明確化

複数拠点運営で浮き彫りになった電話応対の課題

ダンス・フィットネス業界では、複数拠点を展開するスタジオが増えています。各拠点の電話応対品質を均一に保ち、本部が把握することが難しいという課題が業界全体で共有されています。NATIVE社においても、トラブル発生時に通話記録がなく、スタッフの記憶や口頭報告に頼らざるを得ない状況でした。客観的な記録がないため、事実確認に時間がかかり、管理者の負担が増えていました。

選ばれた通話録音サービス「RecACE plus」の特長

「RecACE plus」は、固定電話の通話を自動録音し、クラウド上で管理できるサービスです。NATIVE社が採用を決めたポイントは、現場スタッフが特別な操作をしなくても録音が開始されること、既存の電話番号や回線を変更せずに導入できること、そして多拠点同時展開でも運用負荷が小さいことでした。実際の現場でも、業務フローを変えずに導入できた点が高く評価されています。

クレーム減少とマネジメント改善の具体的成果

4拠点で運用した結果、通話録音データをもとにした客観的な事実確認が可能になりました。クレームが発生した際、管理者がスタッフ本人に聞かずとも録音を確認できるようになり、「言った言わない」に起因するトラブルが減少しました。さらに、録音音声一覧機能を活用することで、スタッフの応対品質を客観的に把握し、育成すべきポイントを可視化するマネジメントにも役立っています。現場からは「証拠の確実性が向上した」との声が上がっています。

今後の展望：サービス業全体への展開

株式会社アセンドは、NATIVE社での運用事例から得た知見をもとに、ダンス・フィットネス業界をはじめとする複数拠点サービス業への支援を本格化させます。多拠点運営特有の課題に最適化したノウハウを整備し、業界全体の応対品質向上に貢献する方針です。今後も現場の知見を蓄積し、顧客対応品質のスタンダード形成を目指します。