ギブリー、業務別にAIと対話練習できる研修ツール「Track AIロープレ」提供開始
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株式会社ギブリーは2026年8月26日、企業の個別業務に合わせて対話練習ができる研修ツール「Track AIロープレ」の提供を開始しました。生成AIの普及で定型業務の自動化が進み、人には状況判断や高度な対話力が求められるようになっています。しかし、従来のロールプレイング研修は担当者の工数負担や指導のばらつきが課題でした。このツールは、自社のマニュアルに沿ったシナリオで繰り返し練習でき、業務対応力の向上を支援します。まずはコールセンター・コンタクトセンター向けに展開します。
ポイント
- 1ギブリーが業務別対話練習ツール「Track AIロープレ」を8月26日に提供開始
- 2自社マニュアルからシナリオを生成し、発言に応じて難易度を自動調整
- 3コールセンター向けに先行提供し、営業や金融・医療などへ順次拡大予定
提供開始の背景
生成AIなどの技術進化により、各業界では手順が決まっている定型業務の自動化が進んでいます。その結果、人が対応する業務は、状況に応じた判断や高度な対話力が求められる非定型業務の比重が高まっています。しかし、非定型業務のスキルは実務経験に依存する部分が大きく、研修での再現が難しいという課題がありました。一般的な対話練習では、教育担当者の工数負担の増加や、指導内容のばらつきも問題となっています。
「Track AIロープレ」の特徴
「Track AIロープレ」は、企業ごとの業務内容や評価基準に合わせたロールプレイを再現できる研修ツールです。会社や部署ごとのマニュアルやトークスクリプトをそのままシナリオに落とし込めます。また、従業員の発言内容に応じて、AIの応答パターンや難易度が自動で変化する条件を、企業の求めるレベルに合わせて設定できます。さらに、スコアによる評価だけでなく、会社ごとの評価基準に合わせて「どこを」「どのように改善すればよいか」までを記載した具体的なフィードバックを提供します。
今後の展開
「Track AIロープレ」は、まずコールセンター・コンタクトセンター向けに提供を開始します。その後、対応領域を業界と職種の両軸で順次拡大していく予定です。業界別では、卸売・小売、金融・保険、医療・介護・福祉、宿泊・観光・飲食などへの展開を予定しています。職種別では、営業職や管理職・マネージャー向けのシナリオも用意する計画です。これら以外の業種・職種についても、企業の要望に応じてカスタマイズが可能です。
スキルインテリジェンスプラットフォーム「Track」について
「Track」は、「スキルを、経営の意思決定OSへ」をコンセプトに、人材のスキルデータを可視化・統合し、採用・育成・配置施策の実行を一気通貫で支援するスキルインテリジェンスプラットフォームです。導入企業数は650社以上、スキル人材データは100万件以上、テスト・教材コンテンツ数は10,000以上という実績を持ちます。既存のタレントマネジメントシステムやLMSとの連携にも対応しています。
Q&A
Q. 「Track AIロープレ」とは何ですか？
A. 企業のマニュアルに沿ったシナリオで、AIを相手に対話練習ができる研修ツールです。自社の評価基準に合わせた具体的なフィードバックも受けられます。
Q. 従来のロールプレイング研修と何が違いますか？
A. 教育担当者が同席しなくても、実際の現場に近い状況でいつでも繰り返し練習できます。指導内容のばらつきを抑え、担当者の工数負担も減らせます。
Q. どのような業界・職種で利用できますか？
A. まずはコールセンター・コンタクトセンター向けに提供します。今後、営業職や管理職、金融・医療・福祉などの業界へ順次拡大する予定です。
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O!Productニュース編集部からのコメント
自社マニュアルをそのままシナリオに落とし込めるので、教育担当者の工数負担がかなり減りそうですね。指導のばらつき対策としても刺さりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
