YOMELの導入事例

アフターコールワーク(ACW)が長く、担当者間で処理時間に大きな差があった。

在宅勤務によりオペレーターの状況や困りごとが管理者から見えなくなった。

管理者が同時発生する長時間通話を十分にモニタリングできなかった。

録音を聞いて評価やフィードバックを行う作業に多くの時間がかかっていた。

コールセンターの後処理時間（ACW）を削減するため。

新人オペレーターの教育期間を短縮するため。

在宅勤務環境下でもオペレーターの状況を可視化して管理するため。

顧客（管理会社）への信頼を示して受注率を向上させるため。

ACWが導入前の平均約20分から約10分に削減された。

新人オペレーターの教育期間が半年から約3ヶ月に短縮された。

オペレーター評価にかかる録音確認・検索時間が約50%短縮された。

受注率が向上した。

リアルタイムで通話を文字化して管理者が状況を把握できる点。

テキスト化された応対ログにより評価やフィードバックが効率化できる点。

クライアント向けに在宅でも業務の透明性を示せる点。