YOMELの導入事例

長時間の電話対応の品質チェックに多大な工数がかかっていた。

在宅勤務のオペレーターに対し教育担当者が通話を同時に聞けずフォローが困難だった。

品質評価で録音を聞くのに1件あたり20〜30分かかっていた。

オペレーターの応対をリアルタイムでフォローし教育を支援するため。

応対品質の見える化とモニタリングの質を向上させるため。

品質評価業務の効率化を図るため。

新人オペレーターの通話保留時間を約50%削減した。

1件あたりの品質評価時間を平均約20〜30分から約6分に短縮し約80%削減した。

教育担当者が他業務をしながら重要ポイントだけをチェックできるようになった。

アラート機能で情報漏洩などの重要ワードを即時検知し早期対応できるようになった。

カウンタートーク機能で新人の不適切な言い回しを改善し適切な応対表現を提示できるようになった。

通話中のリアルタイムテキストでメモが不要になり通話内で振り返りながら対応可能になった。

トライアルで使いやすさが確認できたため。

現場のオペレーションを変えずに応対の見える化ができるシンプルな機能が揃っていたため。

導入コストが安くスモールスタートで展開できたため。