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ロコアシの導入事例

プロダクト詳細

導入企業|株式会社FEMMA

【株式会社FEMMA】公式LINEのメッセージ対応をロコアシでカスタマーサクセス化

【株式会社FEMMA】公式LINEのメッセージ対応をロコアシでカスタマーサクセス化

課題・目的

1

公式LINEの多様なメッセージを1件ずつ対応するのに時間がかかりリソースが不足していた

2

誰が対応すべきか(代表かスタッフか外部委託か)の判断や体制が整っていなかった

3

公式LINEのメッセージ対応のリソース課題解決のために委託先を導入すること

導入後の効果

1

対応品質が向上した

2

代表が事業戦略により多くのリソースを割けるようになった

3

業務全体を俯瞰して見られるようになった

まとめ

FEMMAを運営する株式会社KOHAKUは、公式LINEでの多様なメッセージ対応に時間と人手がかかり事業戦略に割くリソースが不足していたため、ロコアシを導入しカスタマーサクセス視点でのメッセージ対応や営業の日程調整・関連レポート作成を委託することを目的とした。決め手は窓口担当ディレクターが親身に調整・改善に関わり、高品質なアウトプットを安定して提供できる点で、導入後は対応品質が向上し、代表が重要な事業戦略に集中できるようになり業務効率と生産性が改善した。

導入事例の詳細

導入前の課題

公式LINEの多様なメッセージを1件ずつ対応するのに時間がかかりリソースが不足していた

誰が対応すべきか(代表かスタッフか外部委託か)の判断や体制が整っていなかった

導入の目的

公式LINEのメッセージ対応のリソース課題解決のために委託先を導入すること

導入後の効果

対応品質が向上した

代表が事業戦略により多くのリソースを割けるようになった

業務全体を俯瞰して見られるようになった

導入の決め手

ディレクター窓口が親身に相談に乗り運用にアジャストできる点

オンボーディングやすり合わせを経て安心して任せられる品質が担保されている点

導入のプロセス

オンボーディングとすり合わせを行い、公式LINE対応や営業チームとの日程調整、関連レポート作成をロコアシに委託して運用を開始した。

活用方法

公式LINEのメッセージ対応、営業チームとユーザーのスケジュール調整、および関連レポート作成をロコアシに委託している。

社内の反応

代表やチームがコア業務に集中できるようになり、ロコアシとの連携により安心して任せられるという実感が得られている。

今後の展望

中長期的に委託範囲を拡大し、サービスのスケールに合わせてロコアシに対応業務を増やしていきたいと考えている。

どのような企業におすすめですか?

スタートアップ企業に特におすすめで、方針や運用が頻繁に変わる組織に向いている。

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プロダクト説明

「ロコアシ」は、最新の生成AIと豊富なバックオフィス人材を一つのサービスで活用できるオンライン秘書サービスです。専属のディレクターが窓口となり、AIの機動力とプロの専門性を適切に使い分け、高品質なデスクワーク代行を実現します。ChatGPTやClaude 3、Perplexity AIなどの最新ツールを駆使しつつ、AIが不得手な判断や細かな実務は熟練スタッフが丁寧に対応します。依頼できる業務は、経理・採用・営業サポートといった一般事務から、GPTs制作やAI出力検証などのAI関連業務まで多岐にわたります。また、利用時間を柔軟に調整できるため、固定費を変動費化し、経営効率を高めることが可能です。生成AI活用普及協会のシニアパートナーとして、セキュリティやAI活用のリスク管理も備えており、安心して業務を任せられる体制が整っています。

導入企業情報

株式会社FEMMA

業界

コンサルティング業界

上場の有無

非上場

事業内容

ブランドの立ち上げ支援サービスの運営(個人向けブランド立ち上げ支援「FEMMA」)

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