ロコアシの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社FEMMA
【株式会社FEMMA】公式LINEのメッセージ対応をロコアシでカスタマーサクセス化
掲載日: 2025/4/16
課題・目的
公式LINEの多様なメッセージを1件ずつ対応するのに時間がかかりリソースが不足していた
誰が対応すべきか（代表かスタッフか外部委託か）の判断や体制が整っていなかった
公式LINEのメッセージ対応のリソース課題解決のために委託先を導入すること
導入後の効果
対応品質が向上した
代表が事業戦略により多くのリソースを割けるようになった
業務全体を俯瞰して見られるようになった
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
公式LINEの多様なメッセージを1件ずつ対応するのに時間がかかりリソースが不足していた
誰が対応すべきか（代表かスタッフか外部委託か）の判断や体制が整っていなかった
導入の目的
公式LINEのメッセージ対応のリソース課題解決のために委託先を導入すること
導入後の効果
対応品質が向上した
代表が事業戦略により多くのリソースを割けるようになった
業務全体を俯瞰して見られるようになった
導入の決め手
ディレクター窓口が親身に相談に乗り運用にアジャストできる点
オンボーディングやすり合わせを経て安心して任せられる品質が担保されている点
導入のプロセス
オンボーディングとすり合わせを行い、公式LINE対応や営業チームとの日程調整、関連レポート作成をロコアシに委託して運用を開始した。
活用方法
公式LINEのメッセージ対応、営業チームとユーザーのスケジュール調整、および関連レポート作成をロコアシに委託している。
社内の反応
代表やチームがコア業務に集中できるようになり、ロコアシとの連携により安心して任せられるという実感が得られている。
今後の展望
中長期的に委託範囲を拡大し、サービスのスケールに合わせてロコアシに対応業務を増やしていきたいと考えている。
どのような企業におすすめですか？
スタートアップ企業に特におすすめで、方針や運用が頻繁に変わる組織に向いている。
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