Training Businessの導入事例
サービス詳細導入企業｜オシロ株式会社
課題・目的
コミュニティ内でのユーザー行動データは十分蓄積されているが、実態に沿った示唆を取り出すのが難しい
コミュニティの目的やメンバー属性によってデータの意味が変わるため、良いコミュニティの指標を明確にできない
データに基づいてサービスを改善するため、ユーザー動向や満足度のデータ分析を支援した
導入後の効果
ユーザーを4つのカテゴリに分類し、時間経過によるカテゴリ移動の傾向を把握できた
自分からコミュニティの誰かに話しかけられるようになることがターニングポイントであるという示唆を得た
UI改善に向けた示唆を得た
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
コミュニティ内でのユーザー行動データは十分蓄積されているが、実態に沿った示唆を取り出すのが難しい
コミュニティの目的やメンバー属性によってデータの意味が変わるため、良いコミュニティの指標を明確にできない
導入の目的
データに基づいてサービスを改善するため、ユーザー動向や満足度のデータ分析を支援した
導入後の効果
ユーザーを4つのカテゴリに分類し、時間経過によるカテゴリ移動の傾向を把握できた
自分からコミュニティの誰かに話しかけられるようになることがターニングポイントであるという示唆を得た
UI改善に向けた示唆を得た
導入の決め手
データ分析とビジネスの両方の視点から助言を得られる点が決め手となった
導入のプロセス
ユーザー活性化のための分析やコミュニティ満足度の評価に取り組み、行動指標から満足度を推定するモデルを作成した。また、ユーザー間の交流プロセスを分解し、ボトルネックや離脱要因を分析した。
活用方法
ユーザー行動データを分析し、コミュニティ活性化のための示唆をプロダクト改善やカスタマーサクセスに活用している。
今後の展望
コミュニティならではのデータから、コミュニティならではの価値を取り出す分析に注力し、オーナーにとっての価値が生まれる状態をつくっていきたい。
カテゴリ
DX時代の即戦力を育てる革新的な法人研修。基礎から実務応用まで一貫したカリキュラムで、現場で使えるスキル・リテラシーの養成を実現します。
オシロ株式会社
IT・通信業界
11〜30名
非上場
東京都
オウンドプラットフォーム 「OSIRO」の開発 「OSIRO」を利用したサイトの企画、制作、運用、管理
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