TOPPAN、AIコマース時代を見据え店舗データを活用する「RX」支援サービスを開始

TOPPANが新たに提供を開始する「リアル・トランスフォーメーション（RX）」化支援サービスは、同社が開発した「RXデータ基盤」を核としています。この基盤は、店舗内での顧客と従業員の会話データ、顧客の回遊・滞在履歴、商品の位置情報といった多様なデータを統合・可視化するものです。これにより、これまで感覚的に捉えられがちだったリアルな場の状況をデータに基づいて把握し、課題の発見から改善までのサイクルを高速化させます。

近年、AIエージェントがユーザーに代わって商品を比較・購入する「AIコマース」の普及が予測されています。こうした状況ではデジタル上の体験は均質化しやすく、ブランドの差別化要素として、店舗や営業拠点などでの「リアルな体験価値」の重要性が一層高まると同社は分析しています。一方で、多くの企業では人手不足などの課題からリアルな接点を十分に活かしきれていないのが現状で、今回の新サービスはこうした課題への解決策として提供されます。

このサービスでは、「RXデータ基盤」に集約されたデータをAIが分析します。例えば、販売実績の高い従業員の接客ノウハウを音声AIなどで抽出し、他の従業員が学べるナレッジとして展開。これにより、組織全体の接客品質を平準化・高度化し、顧客体験の向上につなげます。また、顧客の口コミといった感性的な情報も分析し、個々の顧客に響く商品の訴求ポイントを見つけ出すことにも活用されます。

データ分析から得られた知見は、具体的な施策の実行に活かされます。基盤の一つとして活用されるトレジャーデータ社のCDP「Treasure Data CDP」と連携し、顧客の嗜好を予測。SNSなどのデジタル施策に加え、DMやサンプル送付といったリアルなアプローチを組み合わせ、顧客一人ひとりに最適なタイミングでアプローチを自動実行します。

TOPPANは、このサービスを小売、メーカー、自動車、金融業界などを中心に展開し、2030年度までに関連受注を含め約50億円の売上を目指すとしています。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

DXの次はRXかもしれませんね。AIが購買を代行する時代、リアルな接点での「感動体験」こそがブランドの生命線になりそうです。データ活用でその感動をどう設計・再現するのか、今後の展開が楽しみです。