Bot Express、自治体電話受付をAI化する「すごいオペレーター」提供開始

公開日:2026年07月02日

自治体DX

株式会社Bot Expressは2026年7月1日、自治体向けAI電話受付サービス「すごいオペレーター」の提供を開始しました。住民からの電話をAIが自然な会話で受け、予約や問い合わせに対応します。24時間365日、多言語での受付が可能で、電話が集中する時間帯でも住民を待たせにくい体制を構築します。7月より渋谷区や青森県むつ市など全国の複数自治体で検証を始め、9月以降に住民向け公開を順次予定しています。

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ポイント

1
自治体の電話受付をAIが一貫対応し、予約や手続きを自動化
2
24時間365日・多言語・50回線以上の同時通話で住民の利便性を向上
3
渋谷区やむつ市など多様な自治体と7月から実証実験を開始

電話受付の課題とAI活用の狙い

Bot Expressは、LINE公式アカウントを活用した行政手続きシステム「GovTech Express」を全国350以上の自治体に提供してきました。しかし、電話による予約受付や問い合わせ対応は依然として多く残っています。スマートフォン操作に不安のある高齢者や、日本語が苦手な外国人住民にとって、電話は重要な行政サービスの入口です。一方で、自治体は多言語対応や夜間・休日の受付に限界を感じていました。Bot Expressは、電話をAIで再設計することで、言語や時間、デジタル操作への不安に関わらず、誰もが行政サービスにつながりやすい環境を目指します。

「すごいオペレーター」の6つの特徴

「すごいオペレーター」は、有人オペレーターと変わらない会話能力で、予約の受付から変更・取消までを一貫して対応します。固定席数に縛られず、50回線以上の同時通話が可能なため、電話が集中しても住民を待たせることはありません。24時間365日稼働し、夜間や休日も受付可能です。多言語対応により、外国人住民は母国語で相談や手続きができます。ランニングコストは有人より安く、対応した分だけの課金体系です。管理画面は専門知識がなくても直感的に操作でき、説明書不要で運用できます。

GovTech Expressとの連携

すごいオペレーターは、既存の「GovTech Express」と接続できます。GovTech Express導入自治体では、LINEやWebフォームで管理している施設や窓口の予約枠情報をAIが読み取り、電話での空き状況案内に活用します。電話で受け付けた予約も、LINEやWebフォームからの予約と合わせて一元管理できます。なお、GovTech Expressを導入していない自治体でも、すごいオペレーターのみを単独で導入することが可能です。

実証実験と今後の展開

7月から渋谷区、青森県むつ市、山口県長門市など、全国の複数自治体で実証実験を開始します。都市部、過疎地域、高齢化が進む地域、外国人住民が多い地域など、異なる行政課題を持つ自治体と連携し、電話受付業務におけるAI活用の有効性を検証します。サービスは7月1日からベータ版として提供され、9月以降に住民向け公開を順次開始する予定です。関心のある自治体には、約1カ月間の無償トライアルも用意されています。

オンライン体験デモの開催

「すごいオペレーター」の概要や活用イメージを紹介するオンラインセミナーが、2026年7月10日午後2時から開催されます。代表取締役で開発責任者の中嶋一樹氏が登壇し、実際のデモンストレーションを行います。対象はGovTech Expressの導入有無を問わず、自治体職員であれば誰でも参加可能です。申し込みはLINE公式アカウント、Webフォーム、メール、電話、FAXで受け付けています。