ソフトブレーン、esm AI conciergeにAIが自動で分析結果を書き込む新機能を追加
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ソフトブレーン株式会社は、CRM/SFA「esm」のAIソリューション「esm AI concierge」に、新機能「プッシュ型ナレッジサジェスト」を2026年9月15日より追加しました。この機能は、システム上の最新データをAIが自動で解析し、顧客情報や案件詳細の画面を開くだけで必要な提案やアドバイスを表示します。事前に簡単な指示を設定しておくことで、画面を開くたびに最新データに基づいた最適な情報を自動で取得できます。営業担当者は入力作業や検索の手間から解放され、より精度の高い顧客対応に専念できるようになります。
ポイント
- 1ソフトブレーンがesm AI conciergeにプッシュ型ナレッジサジェストを9月15日追加
- 2AIが最新データを自動解析し、画面を開くだけで提案やアドバイスを表示
- 3営業部門の工数削減とカスタマーサクセス部門の離反リスク早期検知を支援
背景
ソフトブレーンはこれまで、音声議事録や登録支援などの自動インプット機能を通じて、営業現場のCRM/SFAへの入力負担を減らしながら、顧客との接点データを蓄積できる仕組みを提供してきました。今回の「プッシュ型ナレッジサジェスト」は、その蓄積されたデータを活かし、情報のアウトプット方法を「AIが自動で提示する」形へと進化させたものです。入力だけでなく情報の活用まで自動化されることで、現場の担当者は入力作業や検索の手間から解放されます。加えて、AIが担当者に最適な気づきや方向性を提案することで、より精度の高い顧客対応へ専念できるようになります。
機能の特長
本機能では、AIに何を分析させるかをシステム管理者がプロンプト（指示文）で設定するだけで、esm上の顧客接点データをAIが常時解析し、担当者へ必要な情報を適時適切に届けます。営業部門では、自社の営業プロセスや商材に合わせて案件評価や次のアクションなどを提示することで、「確認する」「探す」「判断する」工数を大幅に削減できます。カスタマーサクセス部門では、AIが更新した顧客情報を業務エンジンと連動させることで、離反リスクにつながる重大インシデントの早期検知や優先フォローを自動化し、サポート体制の強化と顧客ロイヤルティ向上に貢献します。
利用料金
esm AI conciergeは、1ユーザーあたり月額1,000円（税抜）で利用できます。
esmについて
ソフトブレーンは、1999年8月に国内初のCRM/SFAを発売して以来、マーケティング・セールス・アフターサービスなどすべての顧客接点業務を変革へと導くソリューションを、ITとサービスの両面で提供しています。高機能なCRM/SFA「esm」を中核に、MAツールの「esm marketing」、アフターサービス向けマネジメントツール「esm service」の導入実績から得られた顧客接点プロセスマネジメントの実践的なノウハウを持っています。esmは顧客情報の一元管理と営業活動の効率化を支援するCRM/SFAで、6,000社を超える導入実績と95％の定着率があります。
Q&A
Q. プッシュ型ナレッジサジェストとは何ですか？
A. esm AI conciergeの新機能で、AIが最新データを自動解析し、顧客情報や案件詳細の画面を開くだけで提案やアドバイスを表示する仕組みです。
Q. 導入には何が必要ですか？
A. システム管理者がプロンプト（指示文）を設定するだけで、esm上の顧客接点データをAIが常時解析し、担当者へ必要な情報を届けます。
Q. 利用料金はいくらですか？
A. esm AI conciergeは、1ユーザーあたり月額1,000円（税抜）で利用できます。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
顧客情報を開くだけでAIが提案を出してくれるので、商談前の情報整理の手間が減りそうですね。月額1,000円で試せるのも導入しやすいです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
