AKA、営業の製品知識を検証・認証するエンジン「EOS」をグローバル正式リリース

膨大な製品カタログを扱う営業現場や、コンプライアンス遵守が厳しい業界では、営業担当者による誤った商品情報の案内が解約や返金リスク、さらにはコンプライアンス違反につながる深刻な課題となっています。しかし、従来のAI営業トレーニングツールは、話すトーンやスピードといった「話し方」の評価に主眼を置いてきました。EOSは、発言内容が「事実として正しいか」を判定し、その結果を証明可能な知識認証へとつなげる点に特化しています。

EOSの中核的な差別化要素が「アセスメント自動生成」機能です。模擬商談などで事実と異なる発言を検知すると、製品仕様書など自社の公式ドキュメントの該当ページ付きの確認クイズを即座に自動生成します。これにより、全員に同じ内容を受けさせる従来の一律な営業研修から脱却し、一人ひとりの「知識の盲点」をピンポイントで補完する効率的な教育環境を実現します。

企業が社内の仕様書、プレイブック、価格表などのドキュメントをアップロードすると、EOSがそれらを唯一の正解データとする検証環境を自動構築します。営業担当者がペルソナ（AI顧客）と音声やテキストで模擬商談を行うと、エンジンが会話の具体的な説明内容をリアルタイムで抽出し、自社ドキュメントと照合します。その上で結果を「正確」「不正確」「根拠不足」の3段階で判定します。検証は自社ドキュメントのみを唯一の根拠とするため、汎用AIの回答だけに頼る場合と比べ、根拠のない説明を見つけやすくする設計です。

EOSは、製品仕様のアップデートが早い組織や、誤案内が事業リスクにつながるあらゆる営業組織で真価を発揮します。これまで定性・感覚的に測られがちだった営業研修の評価指標を、単なる受講時間から、製品知識の正確度や誤案内の減少率といった事業成果に直結するデータへと変えます。AKA代表取締役のRaymond Jung氏は「営業トレーニングの成果は、『どれだけ滑らかに話せたか』ではなく、『顧客に伝えた情報が正確だったか』で測られるべきです」とコメントしています。

各企業のデータは完全に隔離され、外部AIモデルの学習に使用されることはありません。クラウドSaaSに加えて、オンプレミスおよびオンデバイスAIの導入オプションにも対応しており、外部ネットワーク接続が制限された厳しい規制環境下でも利用できます。正式リリースに先立ち、グローバルのコンシューマーテクノロジーおよび流通大手顧客との数カ月にわたる先行実証実験を完了し、大規模な製品カタログ環境における検証精度を確認しています。現在、日本語・英語・韓国語の3言語に対応しており、公式ウェブサイトにて5アカウントまで無料で試すことができます。企業向けの調達はAWS Marketplaceで「EOS Pro」と検索するか、専用ページから行えます。

A. 営業担当者の発言内容を自社の製品仕様書などと照合し、情報の正確性を判定・認証するツールです。

A. 話し方ではなく、発言内容が事実として正しいかを自社ドキュメントに基づいて判定する点が異なります。

A. 公式ウェブサイトから5アカウントまで無料で試せるほか、AWS Marketplaceから企業向けに購入できます。

• https://www.akaintelligence.com/

O!Productニュース編集部からのコメント

営業担当者の説明を製品資料と照合できるため、仕様変更が多い商材の研修に使えそうです。誤案内を見つけた後の確認手順も整えたいところです。

引用元：PR TIMES