インスタCRM「エルグラム」1:1チャット刷新、AI返信に対応
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株式会社ミショナは2026年8月6日、Instagram CRMツール「エルグラム」の1:1チャットをリニューアルしました。AIによる返信文の生成機能を追加したほか、絞り込み条件の拡張やピン留め機能などで対応状況を管理しやすくしています。DM対応の増加に伴い、返信作成の手間や対応漏れが課題となっていました。今回のアップデートは、そうした運用負担の軽減を目的としています。
ポイント
- 1ミショナがエルグラムの1:1チャットを刷新し、AI返信機能をβ版で追加
- 2「丁寧」「フレンドリー」「簡潔」からトーンを選び、返信文を自動生成
- 3絞り込み拡張とピン留めで未対応DMを抽出し、返信漏れを防ぐ仕組み
AI返信機能の追加
今回のリニューアルでは、最新のメッセージに対してAIが返信文を生成する機能を追加しました。返信のトーンは「丁寧」「フレンドリー」「簡潔」から選択できます。すでに作成した文章の添削にも対応しているため、下書きのブラッシュアップにも利用できます。生成された文章は内容を確認した上で挿入や編集が可能です。なお、生成に利用されるメッセージ内容は返信文の生成のみに使用し、AIモデルの学習には利用しないとしています。この機能はβ版として提供されます。
チャット管理機能の強化
1:1チャットの運用を支える3つの機能も強化されました。まず、対応状況やタグなど、より細かな条件でチャットを絞り込めるようになりました。未対応のDMをすぐに抽出できるため、返信漏れの防止や返信までの時間短縮につながります。次に、重要な会話をピン留めできる機能を追加しました。ピン留めした会話は専用タブに集約され、優先度の高いやり取りを見落としにくくなります。さらに、画面上で操作内容を確認できるガイドと、送信前に表示イメージを確認できるテストチャットも追加されました。初めて利用する場合でも手順を確認しながら操作でき、誤送信の防止に役立ちます。
アップデートの背景
自動応答を活用したDM対応が増えるにつれ、ユーザーごとの対応状況を管理しづらい、返信文の作成に時間がかかるといった課題が生じていました。実際にユーザーからも、対応状況の把握や返信作成の業務負担について声が寄せられていたといいます。今回のアップデートは、これらの課題を解消するために、ユーザーごとのやり取りや対応状況を整理・管理しやすくする機能と、返信作成を支援する機能を強化したものです。
Q&A
Q. エルグラムのAI返信機能とは何ですか？
A. 最新のDMに対して、指定したトーンに沿った返信文を自動で作成する機能です。作成済みの文章の添削にも対応しています。
Q. AI返信機能のトーンはどのように選べますか？
A. 「丁寧」「フレンドリー」「簡潔」の3種類から選択できます。用途に合わせて返信の雰囲気を変えられます。
Q. ピン留め機能は何に役立ちますか？
A. 重要な会話を専用タブに集約できるため、優先度の高いやり取りを見落としにくくなります。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
AI返信のトーンを選べるのは便利ですね。DM対応の多い担当者には、返信文の下書き作成の手間が減って刺さりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
