楽天市場向けECGO、AIレビュー返信機能を月1万件無料提供
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日本ECサービス株式会社が、EC事業者向け業務支援ツール「ECGO」に「AIレビュー返信機能」を搭載しました。楽天市場に出店する店舗を対象に、月間10,000件まで無料で利用できます。レビュー返信は顧客との信頼関係を築く重要な業務ですが、多くの店舗では人手不足や時間確保が課題となっていました。新機能では、AIがレビュー内容を解析して返信文を生成し、店舗担当者が確認・編集できます。
ポイント
- 1楽天市場出店店舗向けに月間10,000件まで無料でAIレビュー返信機能を提供
- 2AIがレビュー評価や内容に応じた自然な返信文を一括生成し、業務時間を削減
- 3生成文は確認・編集が可能で、店舗のブランドイメージに合わせた統一対応を支援
開発の背景
EC市場の拡大に伴い、レビューは購入検討者に大きな影響を与える重要な情報です。しかし、日々多くの注文を抱える店舗では、レビュー返信に十分な時間を割けず、対応が遅れたり返信を断念したりするケースが少なくありませんでした。また、担当者ごとに文章の品質や表現にばらつきが生じ、ブランドイメージの維持が難しいという声も寄せられていました。こうした課題を受け、日本ECサービス株式会社はAIを活用した返信文生成機能を開発しました。
主な特長
本機能は、楽天市場に出店する店舗を対象に、月間10,000件まで無料で提供されます。AIは複数のレビュー内容を解析し、高評価への感謝だけでなく、ご意見や低評価に対しても丁寧な返信文を一括生成します。生成された文章は店舗担当者が確認し、必要に応じて編集することが可能です。これにより、担当者による表現のばらつきを抑え、店舗として統一感のあるレビュー対応を実現します。
ECGOの機能拡充
ECGOは、楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazonなどの主要ECモールに対応する業務支援ツールです。商品ページの改善や競合分析、検索対策などの機能をブラウザ上で提供しています。今回のAIレビュー返信機能の追加により、レビュー対応の時間短縮と品質均一化を図ります。同社は今後もAIを活用した機能を拡充し、EC事業者がより本質的な業務に集中できる環境づくりを進めるとしています。
Q&A
Q. AIレビュー返信機能とは何ですか？
A. ECGOに搭載された、レビュー内容をAIが解析し、自然な返信文を自動生成する機能です。楽天市場出店店舗は月間10,000件まで無料で利用できます。
Q. 生成された返信文はそのまま投稿されるのですか？
A. いいえ、店舗担当者が投稿前に内容を確認し、必要に応じて編集や調整を加えることができます。
Q. 低評価のレビューにも対応できますか？
A. はい、AIは高評価への感謝だけでなく、ご意見や低評価レビューに対しても丁寧な返信文を生成します。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
楽天市場のレビュー返信をAIで支援し、月1万件まで無料で利用できます。自動生成文の確認ルールと返信品質の管理が運用上の要点です。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
